民航局于11月10日下午舉行例行新聞發布會，有記者提問，民航局“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，國內機場服務質量有了一定提升，請問下一步將如何在無障礙服務、母嬰服務等方面進一步提升機場設施便利化水平，讓乘客享受更高品質的民航服務?

　　對此，民航局航空安全辦公室主任朱濤表示，群眾利益無小事，細節見真情。為深化落實民航局“我為群眾辦實事”清單任務，從今年8月起，民航局啟動為期兩年的機場服務設施提升專項行動。開展這項行動，是民航局堅持“人民航空為人民”的行業宗旨，以小見大，把機場服務設施提升的小事，作為“我為群眾辦實事”的大事來做。

　　這次專項行動，具體包括旅客服務設施標準體系建設、無障礙環境建設、職工工作環境和休息場所提升等三方面內容。

　　在機場旅客服務設施標準體系建設專項行動中，正在加快編制機場公共信息標識、衛生間、母嬰室、員工休息室、吸煙室、無障礙設施設備圖示以及旅客便攜式電子設備充電設施、航空觀景設施等標準和文件，持續提升執行和應用效果;同步鼓勵行業協會組織編制相關團體標準，鼓勵各機場編制有關企業標準。

　　在機場無障礙環境建設專項行動中，各機場正在貫徹融合共享的原則，因地制宜持續加強無障礙設施的建設、改造和維護，為各類群體提供更加人性化的無障礙服務環境;冬奧會和冬殘奧會各有關保障機場對照有關要求，加快推動無障礙設施設備優化完善;同時，支持第三方機構建立機場無障礙環境質量認證機制。

　　在機場職工工作環境和休息場所提升專項行動中，各機場正在持續加強職工工作環境和休息場所的規劃、設計、建設和運營管理;推動以共享休息室的形式，為駐場各單位職工尤其是站坪區域戶外作業職工統一提供服務保障。

　　在專項行動開展過程中，民航各單位將提高政治站位，把提升機場服務設施標準，努力做到高質量建設機場、高水平運營機場;將貫徹融合共享理念，全面考慮殘疾人、老年人、母嬰、兒童、商務人士、司機、游客、員工、接送機人群等各類群體的服務需求;將深入貫徹設計建設運營一體化，把真情服務理念全面融入機場規劃、設計、建設、運營和維護的全生命周期;將堅持務求實效，區分不同機場的規模、功能和保障能力分類組織，切實為人民群眾辦實事求實效。

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