黑龍江機場集團開展服務投訴工作交流
為進一步提高各單位投訴管理能力和處置實效，規范投訴管理工作程序，近日，黑龍江機場集團召開2022年第一季度服務投訴工作交流會。會議采用視頻方式進行，省內各機場近200人參加培訓。
會議傳達解讀了民航局2022年關于投訴工作的要求，對近期服務投訴管理工作進行提示。旅客服務部、佳木斯機場對省機場集團近期服務投訴典型案例進行分享。各單位對現場服務和投訴管理工作中存在的困惑進行線上互動交流，分享好的經驗和做法。
下一步，黑龍江機場集團將固化季度服務投訴工作交流會議機制，為各單位提供互動交流平臺，進一步提升現場服務和投訴管理水平，助力黑龍江機場集團服務品質穩步提升。
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