“很迷你的機場，但是很客家”“因為中轉到這里，在此之前我還不知道梅州這個地方，機場雖小卻很有文化特色，為此我還買了一些特產回去”“一下飛機就讓你有到了家的感覺，這是怎么做到的”……這是旅客在網絡平臺上“曬”的打卡留言，也是近年來梅州機場深耕人文機場建設帶給旅客的真實體驗。

　　作為“四型機場”建設的重要內容，打造客家特色人文機場是梅州機場人踐行“人民航空為人民”發展理念的重要落腳點之一，是職責所在、是使命所然，更是梅州機場建設和發展孜孜追求的目標。從身穿客家特色服飾的一線崗位服務人員到“客享飛”使者，從曾經“汽車站”似的候機樓到具有客家風情的“城市后花園”，梅州機場日漸成為廣大市民“家門口的機場”，更成為南來北往旅客的“夢里客家”。梅州機場連續獲得梅州市2017-2018年度、2019-2020年度文明窗口單位，并連續4年獲得同量級機場旅客滿意度測評第一名。在取得榮譽和成績的同時，梅州機場人也在思考，如何在方寸間讓候機的旅客轉身就能“遇見梅州，遇見美好”。

　　傳承文化基因　打造客家特色支線機場

　　梅州是廣東唯一全域中央蘇區地級市，客家人文特色鮮明，梅花、客家山歌、圍龍屋、客家風俗等客家元素俯首可拾。梅州機場作為梅州走向世界的一個重要橋梁，其建設和發展寄托著梅州山區人民的濃厚情感、充滿著梅州民航人的真摯情懷、書寫著梅州老區蘇區的振興故事，濃厚的客家文化色彩是梅州機場與生俱來的文化基因。

　　2010年，為踐行“人民航空為人民”服務宗旨，立足區域傳統文化和民航文化特色，梅州機場率先提出打造具有“客家特色支線機場”的戰略發展目標，正式開啟客家特色人文機場建設的篇章。2014年，梅州機場候機樓裝修改造升級，傳統屋檐屋頂、現代客家元素裝飾，一座儼然全新的客家風候機樓盛裝迎客，成為梅州一張靚麗的名片。2018年，梅州機場開啟“一流支線機場”目標建設，打造“客享飛”服務品牌。2019年對航站樓進行全面人文裝飾提升，梅花城市CI、客家童謠、文化驛站、“客家貨棧”等主題裝飾讓人眼前一亮。2020年以來，梅州機場系統化開啟“四型機場”建設之路，并重點深化“客享飛”服務品牌建設，突出“客家風情”“山水田園”“精致便捷”，全面打造小而精、小而全、小而美的人文機場。

　　梅州機場緊扣“人文關懷”和“文化彰顯”兩條主線，以打造“有客家風情的乘機環境、有客家鄉情的真情服務、有客家鄉音的文化窗口”為路徑，全面營造具有鮮明主題與人文氣息的候機氛圍，進一步滿足廣大旅客美好出行的需求，將機場做出溫度、做出熱度、做出知名度，促進公司高質量發展。

　　彰顯文化特色　建設“客”味人文候機環境

　　機場建而為人。多年來，梅州機場從旅客美好出行需求出發，定期收集社會各界和員工關于機場建設和服務的真知灼見，并將人文機場建設與梅州創建精神文明活動結合起來，將“我為群眾辦實事”活動與服務品質活動結合起來，不斷滿足廣大旅客的個性化需求，圍繞“人文機場”建設匯聚力量、內外兼修、極盡可能，讓旅客進出機場成為微型文化之旅。

　　把客家經典文化搬到候機樓。從2014年對候機樓裝修改造升級到目前的客家非遺文化展示、客家貨棧、客家文化驛站、客家童謠、客家圍屋風格式廁所、客家民俗文化油畫等整體裝飾提升，并增設客家話廣播，讓旅客倍感親切。此外，公司還聘請專業設計團隊，對候機樓客家文化裝飾進行整體設計，通過分階段分主題的形式逐步實施。如今，國內到達廳“客家童謠”主題裝飾得以率先實施，經常有旅客用客家話唱：“月光光、秀才郎、騎白馬、過蓮塘......”就這樣，通過里里外外“花心思”，讓旅客眼之所及、行之所至皆文化，機場不再是旅行的起點或是終點。

　　打開客家文化展示窗口。近年來，梅州機場以每一個傳統佳節為契機，讓“客家山歌唱起來”“客家美食吃起來”“客家鄉音響起來”，進一步充當傳播客家傳統文化的平臺。八月半的月光糕、端午節的堿水粽、中秋節的客家山歌、春節的南國牡丹——“廣東漢劇”走進機場等一系列民俗活動方式為旅客呈現傳統文化盛宴，不斷嘗試不斷創新，機場日漸成為梅州人心中“家門口的機場”，成為外鄉人的“客家驛站”，更成為進出港旅客“留得住鄉愁”的港灣。

　　特色服務增強“人情味”。梅州機場先后增設自助值機，擴容機場免費Wi-Fi，升級候機樓商業，引進餐飲行業進駐，改造停車場，增設客家圍龍屋式洗手間等，提升候機樓硬件設施水平;建立特殊旅客“讓愛同行直播間”微信群，為特殊旅客人群提供“讓愛同行”專享服務，為晚到旅客和中轉旅客提供“優先過檢”服務，提供不正常行李免費送上門等多項特色服務，讓服務更有溫度;為特殊時期女性及攜帶兒童出行的媽媽提供愛心電話，持續提升母嬰室環境，增設便民柜，柜內針線、充電器、雨傘、女士用品、便藥等一應俱全;為攜帶化妝品超量的旅客免費提供100ml化妝品分裝器，為旅客提供便利;在問詢臺增設兒童書架，增添小朋友們候機期間的樂趣。

　　今日的梅州機場人文環境日益濃厚、客家特色人文機場雛形初現。在新的征程上，梅州機場將認真落實民航局關于“四型機場”建設的要求，全面推進公司“四型機場”建設規劃，以“春風服務・客享飛”服務品牌為載體，繼續在創新服務產品、增強人文體驗等方面下功夫，不斷提升旅客滿意度和獲得感，真正將梅州機場打造成小而精、小而全、小而美的具有客家風情的溫馨機場。

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