2月22日，北京冬奧會(huì)閉幕后的第二天，國(guó)際奧委會(huì)主席巴赫登上了歸程的航班。透過(guò)舷窗，他用力地向機(jī)下的服務(wù)人員揮著手，飽含難言的不舍與感動(dòng)，直到飛機(jī)推出滑行。

　　上機(jī)前，首都空港貴賓服務(wù)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“貴賓公司”)的現(xiàn)場(chǎng)工作人員將她們親手制作的刺繡書(shū)簽送給了巴赫和他的隨行人員。書(shū)簽上精心縫制了鳥(niǎo)語(yǔ)花香的圖案，呼應(yīng)著冬奧會(huì)在立春這一天開(kāi)幕，也寓意著充滿溫暖和希望的未來(lái)。

　　3月14日，國(guó)際殘奧委會(huì)主席帕森斯在首都機(jī)場(chǎng)貴賓室表達(dá)了對(duì)首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)的滿意，在留言簿上寫(xiě)下：“走過(guò)世界各地的很多機(jī)場(chǎng)，北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)是最令人印象深刻的、最高效的。每一次都很開(kāi)心來(lái)到這里。”

　　“大家想用自己的方式給巴赫主席、帕森斯主席以及出席北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)重要外賓的中國(guó)之行畫(huà)上圓滿的句號(hào)”。作為國(guó)門(mén)的第一窗口形象、第一服務(wù)品牌、第一政治擔(dān)當(dāng)，在為期54天的工作中，貴賓公司共保障涉奧航班368架次，服務(wù)貴賓旅客2481人次。他們的全情投入和全力付出，也成了“中國(guó)第一國(guó)門(mén)”踐行真情服務(wù)理念的典范。

　　這里有很多員工都曾參與過(guò)2008年北京奧運(yùn)會(huì)的保障工作，時(shí)任國(guó)際奧委會(huì)主席薩馬蘭奇對(duì)國(guó)門(mén)貴賓服務(wù)的贊許在14年后依然歷歷在目，也必將成為他們銘記一生的榮耀。2022年冬天，這支能打硬仗、善打勝仗的隊(duì)伍再度赴約而來(lái)，以國(guó)門(mén)貴賓人忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)、擔(dān)當(dāng)?shù)木�神品質(zhì)，又一次高質(zhì)量地完成了奧運(yùn)貴賓服務(wù)保障，用實(shí)際行動(dòng)見(jiàn)證了一場(chǎng)盛會(huì)從“無(wú)與倫比”到“真正的無(wú)與倫比”，見(jiàn)證了“雙奧之城”為新時(shí)代寫(xiě)下精彩、非凡、卓越的一筆。

　　平凡成就非凡

　　疫情之下，這注定是一次特殊的奧運(yùn)保障。

　　貴賓服務(wù)是窗口中的窗口，代表著國(guó)家形象，必須萬(wàn)無(wú)一失，準(zhǔn)備工作更是事無(wú)巨細(xì)。貴賓公司黨委始終高度重視，成立了冬奧保障領(lǐng)導(dǎo)小組以及安全服務(wù)組、網(wǎng)絡(luò)科技和保密組、宣傳督導(dǎo)組和后勤支持組，在總體保障方案的基礎(chǔ)上制訂了6個(gè)專(zhuān)項(xiàng)方案，對(duì)保障工作作出了周密部署。經(jīng)過(guò)不斷推敲實(shí)踐，僅總體保障方案就修改了3版，保障區(qū)域開(kāi)展演練55次。

　　現(xiàn)場(chǎng)管理人員楊震回憶，“隨著疫情防疫形勢(shì)的不斷變化和保障流程的不斷調(diào)整，為更加準(zhǔn)確、清晰地劃分保障區(qū)域，我們重新設(shè)置了穿脫防護(hù)服、消殺、垃圾清運(yùn)的專(zhuān)門(mén)區(qū)域，緊急購(gòu)置了相關(guān)物資。除此之外，還要對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，工作量巨大”。

　　更大的考驗(yàn)來(lái)自疫情防控本身。即便是有20年貴賓保障經(jīng)驗(yàn)、參與過(guò)多次重大保障任務(wù)的蔣曉穎也感到壓力巨大——作為現(xiàn)場(chǎng)管理人員，她不僅要保障貴賓“高興地來(lái)，滿意地走”，還要保證員工“零感染”。

　　“這確實(shí)是我們沒(méi)有遇到過(guò)的全新課題”。蔣曉穎告訴記者，過(guò)去，員工們總是把最美麗的笑容和最得體的妝容展現(xiàn)在貴賓面前，但疫情讓他們不得不全程身著笨拙的“六件套”防護(hù)服。而穿脫“六件套”成了冬奧保障工作中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為確保萬(wàn)無(wú)一失，員工們?cè)谶M(jìn)入閉環(huán)前就開(kāi)始練習(xí)，每日打卡。“時(shí)間長(zhǎng)了，有人在回到家中脫外褲時(shí)也會(huì)習(xí)慣性地卷起來(lái)”。

　　本次冬奧保障高峰恰逢新春佳節(jié)，所有人都經(jīng)歷著任務(wù)繁重與思鄉(xiāng)情濃的雙重考驗(yàn)。其中，進(jìn)入閉環(huán)的122人要在長(zhǎng)達(dá)近3個(gè)月的時(shí)間里進(jìn)行封閉管理。“即便如此，大家報(bào)名仍舊非常踴躍。我們?cè)谶x拔的時(shí)候，著重考慮了政治素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)能力精湛、家庭情況穩(wěn)定的員工，要確保大家在保障期間不出現(xiàn)問(wèn)題”。現(xiàn)場(chǎng)管理人員陳超告訴記者，沒(méi)有人抱怨，每個(gè)人都為能參與其中而發(fā)自內(nèi)心地感到自豪。

　　保障工作是異常艱苦的。現(xiàn)場(chǎng)管理人員姜帆告訴記者，工作人員堅(jiān)守崗位、連續(xù)作戰(zhàn)，防護(hù)服經(jīng)常一穿就是近10個(gè)小時(shí)。農(nóng)歷除夕夜，姜帆問(wèn)一名員工的新年愿望，他竟脫口而出：“吃飯，睡覺(jué)，上廁所。”這個(gè)回答把在場(chǎng)的人都逗樂(lè)了，而笑聲背后又讓人涌起陣陣心酸。閉環(huán)里的人都知道，這不是句玩笑話。

　　可以說(shuō)，冬奧保障是國(guó)門(mén)貴賓人忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)、擔(dān)當(dāng)精神品質(zhì)的集中體現(xiàn)，是每一個(gè)在平凡崗位上日復(fù)一日、默默耕耘的國(guó)門(mén)貴賓人共同成就了這段熠熠生輝的不凡歷程。

　　堅(jiān)守成就永恒

　　時(shí)鐘撥回到2008年，意氣風(fēng)發(fā)的青年們活躍在北京奧運(yùn)會(huì)貴賓服務(wù)保障的工作現(xiàn)場(chǎng)。14年后再迎奧運(yùn)，恰如久別重逢，青蔥少年已成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干，成為“雙奧人”是他們內(nèi)心期待已久的愿望。

　　“14年前是一腔熱忱地投入到奧運(yùn)保障中，很激動(dòng)，也特別有干勁兒”。現(xiàn)場(chǎng)管理人員付麗娜回憶起北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕前一晚的忙碌：那是一個(gè)不眠之夜，她和同事們一起“盯”到了第二天早晨，“連刷牙、去衛(wèi)生間的時(shí)間都沒(méi)有”。14年后，除了同樣的興奮和榮耀，已成長(zhǎng)為基層領(lǐng)導(dǎo)的她感受到的更多是肩上沉甸甸的責(zé)任。“首先，真正感受到了這份工作對(duì)于國(guó)家、對(duì)于這次盛會(huì)的重要意義;其次，我作為一名管理人員，同時(shí)也是一名共產(chǎn)黨員，在遇到任何困難的時(shí)候都要扛起這份責(zé)任”。

　　農(nóng)歷除夕夜是北京冬奧會(huì)保障的高峰，保障即將結(jié)束時(shí)已接近次日凌晨，沒(méi)想到又臨時(shí)來(lái)了新任務(wù)。為了讓更多同事回酒店休息，班長(zhǎng)們主動(dòng)申請(qǐng)堅(jiān)守崗位。與付麗娜一樣，作為保障現(xiàn)場(chǎng)的班長(zhǎng)，金月和付瑤也經(jīng)歷過(guò)2008年北京奧運(yùn)會(huì)保障。14年同路走來(lái)，她們作為最親密的戰(zhàn)友帶領(lǐng)著年輕的同事們，又并肩站在北京冬奧會(huì)保障第一線。“在零點(diǎn)鐘聲敲響的時(shí)候，我們穿著防護(hù)服，互道一聲‘新年快樂(lè)’，心里特別溫暖。”金月感慨道，“大家超乎想象得團(tuán)結(jié)，為了做好這次貴賓保障工作，可以克服一切困難。”

　　任務(wù)結(jié)束回到酒店，他們發(fā)現(xiàn)公司在每個(gè)人的房間里都準(zhǔn)備了餃子、零食和新年禮物。“真是一個(gè)特別的除夕夜，單位和同事們都想著我們”。盡管思念家人，但付瑤同時(shí)體會(huì)到了強(qiáng)烈的歸屬感。“公司給了我們很多關(guān)懷，為我們消除了后顧之憂，在工作崗位上過(guò)年也有家的感覺(jué)”。

　　“確實(shí)，我們的員工在一線從不退縮。”說(shuō)到這里，姜帆難掩感動(dòng)。她告訴記者，遇到信息異常或者“紅碼”旅客，就意味著有感染的可能，但沒(méi)有一個(gè)人推脫。黨員、骨干更是起到了先鋒帶頭作用，最艱苦、最熬人的活兒主動(dòng)搶著干。“有時(shí)我甚至不知道該怎么排班，很多人在保障期間也就倒休了兩三天”。

　　從2008年到2022年，從牛年到虎年，從清晨到深夜，堅(jiān)守崗位的國(guó)門(mén)貴賓人不僅完成了高質(zhì)量的“雙奧”保障，也見(jiàn)證了國(guó)家走向世界舞臺(tái)中央的歷程，這段旅程必將在他們的人生中留下難以磨滅的記憶。

　　真情成就標(biāo)桿

　　北京奧運(yùn)會(huì)前夕，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人在視察首都機(jī)場(chǎng)3號(hào)航站樓時(shí)把首都機(jī)場(chǎng)定位為“中國(guó)第一國(guó)門(mén)”。從此，展示國(guó)門(mén)形象與中國(guó)服務(wù)、打造行業(yè)標(biāo)桿成為貴賓公司在工作中的鮮明主題。14年后，面對(duì)保障北京冬奧會(huì)這場(chǎng)全新大考，他們初心不改，依舊書(shū)寫(xiě)了優(yōu)異的“貴賓答卷”。

　　作為負(fù)責(zé)北京冬奧會(huì)首都機(jī)場(chǎng)3號(hào)航站樓國(guó)際貴賓現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)區(qū)保障工作的公司領(lǐng)導(dǎo)，貴賓公司副總經(jīng)理賈榮健每天都感到壓力巨大。雖然在上級(jí)指導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)已做好了充分準(zhǔn)備并制訂了各項(xiàng)預(yù)案，信心滿滿，但保障中遇到的“急茬兒”還是不少，比如客人核酸檢測(cè)呈陽(yáng)性、流程臨時(shí)調(diào)整、接待航班臨時(shí)增加等。“這樣的事情挺多的，計(jì)劃往往趕不上變化，隨時(shí)要應(yīng)對(duì)。當(dāng)然這也正常”。

　　同時(shí)，在賈榮健和他的同事們看來(lái)，這次保障任務(wù)一個(gè)很大的挑戰(zhàn)來(lái)自客人的托運(yùn)行李，要在大量行李中對(duì)客人的托運(yùn)行李進(jìn)行分揀、提取和搬運(yùn)。以前雖然沒(méi)干過(guò)，但既然任務(wù)交給了貴賓公司，貴賓國(guó)門(mén)人就一定盡全力克服困難，把任務(wù)完成好。沒(méi)有行李運(yùn)送車(chē)，就及時(shí)改裝了一輛客車(chē);沒(méi)有行李裝卸人員，就專(zhuān)門(mén)挑選了十幾個(gè)健壯的小伙子，組成行李小分隊(duì);為熟悉T3-D行李區(qū)域的環(huán)境和流程，提前幾次踏勘，對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)做到心中有數(shù)。為了避免行李劃破防護(hù)服帶來(lái)疫情防控風(fēng)險(xiǎn)，小伙子們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)用膠帶把褲腿一圈圈地纏起來(lái)。“這是個(gè)力氣活兒，在行李堆里常常一翻就是幾個(gè)小時(shí)。任務(wù)最重的一天，小伙子們要從4557件行李中翻出127件行李，很不容易”。

　　為減少客人等待時(shí)間，貴賓公司積極協(xié)調(diào)其他部門(mén)采取了一系列措施，如協(xié)調(diào)相關(guān)單位在保障流程前端拴上有特殊標(biāo)識(shí)的行李牌等，大大提高了貴賓行李的提取效率。

　　“貴賓公司共有14名員工直接參與了2008年北京奧運(yùn)會(huì)和本屆冬奧會(huì)保障。雖然崗位平凡，但他們用執(zhí)著和堅(jiān)守參與、見(jiàn)證了北京成為‘雙奧之城’，以及‘中國(guó)第一國(guó)門(mén)’‘新國(guó)門(mén)’的跨越式發(fā)展。可以說(shuō)，平凡的崗位成就了非凡的記憶，卓越的追求成就了中國(guó)服務(wù)品牌的標(biāo)桿”。首都機(jī)場(chǎng)貴賓公司總經(jīng)理郭巍強(qiáng)調(diào)，北京2022年冬奧會(huì)航空運(yùn)輸圓滿保障完美詮釋了“更高、更快、更強(qiáng)、更團(tuán)結(jié)”的奧林匹克精神。

　　1月31日，貴賓公司接待聯(lián)合國(guó)前秘書(shū)長(zhǎng)潘基文一行，并協(xié)助隨行人員及時(shí)從行李提取大廳取回注冊(cè)卡，潘基文與貴賓公司員工親切合影并對(duì)服務(wù)點(diǎn)贊;2月4日，貴賓公司為沒(méi)有中方聯(lián)絡(luò)員且需要辦理護(hù)照的外賓及時(shí)提供幫助和服務(wù)，與相關(guān)部門(mén)積極溝通，協(xié)調(diào)車(chē)輛將外賓送至駐地，得到了外賓和相關(guān)工作人員的一致感謝;2月6日，貴賓公司為禮儀大使臨時(shí)協(xié)調(diào)擺渡車(chē)，并特地準(zhǔn)備了熱茶及保暖設(shè)備，使其免于長(zhǎng)時(shí)間在寒冷的戶外等待……

　　北京冬奧會(huì)的民航保障工作已經(jīng)結(jié)束，對(duì)貴賓公司來(lái)說(shuō)，這是對(duì)真情服務(wù)理念的又一次生動(dòng)實(shí)踐，是讓中國(guó)服務(wù)走出行業(yè)、走向世界的最佳舞臺(tái)。

　　“從上世紀(jì)50年代新中國(guó)第一座航站樓投入使用起，貴賓公司就開(kāi)始承擔(dān)黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、外國(guó)元首、重要國(guó)賓的迎送服務(wù)保障工作。國(guó)門(mén)貴賓人身上的制服不斷變換，但始終不變的是其強(qiáng)烈的政治責(zé)任感、使命感、榮譽(yù)感和‘忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)、擔(dān)當(dāng)’精神”。在首都機(jī)場(chǎng)貴賓公司黨委書(shū)記王東看來(lái)，貴賓公司是一支肩負(fù)著國(guó)門(mén)使命，與祖國(guó)同頻共振、榮辱與共的隊(duì)伍，是一支政治上信得過(guò)、靠得住，關(guān)鍵時(shí)刻沖得上去、重要關(guān)頭勇于擔(dān)當(dāng)、困難挑戰(zhàn)面前能打硬仗的隊(duì)伍。正是這支隊(duì)伍，再次圓滿完成了北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)保障任務(wù)，向世界展現(xiàn)了中國(guó)民航人的亮麗風(fēng)采，為外國(guó)賓客的北京冬奧之旅留下了難忘而美好的記憶。

　　“謝謝!”臨別之際，巴赫連續(xù)4次用中文表達(dá)謝意。踏上歸程之前，他在貴賓公司的留言簿上寫(xiě)下了這樣的話：“非常感謝你們的支持和熱情。”他曾說(shuō)，奧運(yùn)會(huì)可能是這個(gè)星球上最復(fù)雜的一項(xiàng)活動(dòng)，仿佛一個(gè)巨大且非常困難的拼圖游戲。他也說(shuō)，北京冬奧會(huì)“交給了放心的人”。而國(guó)門(mén)貴賓人必定是其中一分子。

　　“草木蔓發(fā)，春山可望”。在萬(wàn)物復(fù)蘇的時(shí)節(jié)，在這場(chǎng)偉大的相聚之后，國(guó)門(mén)貴賓人將再次出發(fā)，共向未來(lái)，滿懷信心地奔赴下一段旅程。

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