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哈爾濱機場:推出首乘旅客服務(wù)



2022-04-11   作者:仇建、楊璐、刁美慧  來源:國際空港信息網(wǎng)   點擊量:    打印本頁 關(guān)閉


   “太感謝了,如果沒有你們的幫助,都不知道去哪兒登機。”近日,首次乘坐飛機的張大爺夫妻倆在哈爾濱機場工作人員的陪同下,順利登上了飛往成都的航班。

  據(jù)了解,我國尚有絕對多數(shù)人從未乘坐過飛機出行,而人民群眾日益增長的航空出行需求使得“首次乘機旅客”越來越多。而對機場乘機流程的不了解,也使很多旅客出行時或多或少會產(chǎn)生一些焦慮感。

  為幫助首次乘機旅客順暢出行,哈爾濱機場推出“首乘旅客服務(wù)”,為首乘旅客提供問詢指引、免費輪椅、協(xié)助值機、安檢等“一站式”的主動愛心陪伴服務(wù),旅客有任何問題都可以找“首乘引導(dǎo)員”幫助,讓旅途更便捷、更舒適、更愉悅。旅客還可以通過服務(wù)熱線提前預(yù)約。

  記者在現(xiàn)場看到,哈爾濱機場航站樓問詢柜臺增設(shè)了首乘旅客服務(wù)崗,安排專人為首乘旅客提供航班查詢、乘機咨詢等服務(wù)。工作人員也會為首乘旅客發(fā)放“首乘有我”專屬貼,享受全程分段式引導(dǎo)、優(yōu)先選定心儀座位、安檢愛心服務(wù)通道等服務(wù),在登機口將視情況安排首乘旅客優(yōu)先登機,提示并協(xié)助帶好隨身行李。同時,如遇航班延誤,機場將提供首乘旅客貼心服務(wù),協(xié)助首乘旅客妥善安排客票退改簽、餐飲、交通、住宿等服務(wù)。

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