記者今日(12日)從深圳機(jī)場(chǎng)獲悉，在昨日開(kāi)幕的“2017CAPSE民航服務(wù)峰會(huì)”上，包括深圳機(jī)場(chǎng)在內(nèi)的5家國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)獲“CAPSE(民航旅客服務(wù)評(píng)測(cè)) 2016 最佳機(jī)場(chǎng)”，這也是繼此前獲得國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(ACI)2016年度2500-4000萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)旅客滿意度第二名后，深圳機(jī)場(chǎng)在旅客服務(wù)方面獲得的又一殊榮。

　　據(jù)了解，“CAPSE民航服務(wù)峰會(huì)”今年已舉辦到第三屆，本屆服務(wù)峰會(huì)以“數(shù)據(jù)可視化為導(dǎo)向的服務(wù)變革”為主題，聚焦民航服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，探索民航服務(wù)提升路徑，峰會(huì)共有來(lái)自民航局、國(guó)際航協(xié)、機(jī)場(chǎng)及航空公司等100余家民航單位的近300位民航行業(yè)人士參加。會(huì)上， 民航旅客服務(wù)評(píng)測(cè)(CAPSE)發(fā)布的《2016年度民航服務(wù)評(píng)測(cè)報(bào)告》以行業(yè)全年大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，客觀地反映了目前民航業(yè)的服務(wù)水平，成為本屆峰會(huì)上一大關(guān)注熱點(diǎn)。其中，對(duì)機(jī)場(chǎng)的旅客服務(wù)評(píng)測(cè)，包括機(jī)場(chǎng)商貿(mào)、機(jī)場(chǎng)服務(wù)與設(shè)施、機(jī)場(chǎng)安檢、機(jī)場(chǎng)交通、不正常航班機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)等評(píng)測(cè)指標(biāo)，全面反映出一個(gè)機(jī)場(chǎng)在同行業(yè)中的服務(wù)水平。

　　2016年中國(guó)民航業(yè)共完成旅客運(yùn)輸量4.88億人次，深圳機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量也首次突破4000萬(wàn)，達(dá)到4197.5萬(wàn)人次。隨著航空“大眾化”的來(lái)臨及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異，民航業(yè)也進(jìn)入了“以旅客為中心”的時(shí)代。面對(duì)新的壓力和挑戰(zhàn)，深圳機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持走質(zhì)量發(fā)展之路，積極踐行民航局“真情服務(wù)”要求，聚焦旅客需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)和滿意度，全力打造“最具體驗(yàn)式機(jī)場(chǎng)”。

　　機(jī)場(chǎng)方面介紹，2016年深圳機(jī)場(chǎng)一方面通過(guò)完善標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、服務(wù)流程及外圍交通，大力推進(jìn)自助值機(jī)，上線自助行李托運(yùn)和自助登機(jī)門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了全流程自助乘機(jī)體驗(yàn);另一方面通過(guò)完善并豐富網(wǎng)絡(luò)、急救、休憩等服務(wù)設(shè)施，提升航站樓綠化景觀的品質(zhì)、品位，全面提升旅客在深圳機(jī)場(chǎng)出行的舒適度和親切感。“2016年我們還重點(diǎn)針對(duì)不同旅客群體需求細(xì)化，針對(duì)性完善了相關(guān)配套服務(wù)及設(shè)施。”機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2016年深圳機(jī)場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分旅客群體、聚集旅客需求，先后推出了全國(guó)首條機(jī)場(chǎng)網(wǎng)約車專用通道、個(gè)性化安檢通道等配套服務(wù)措施，滿足不同旅客的個(gè)性化出行需求。同時(shí)，通過(guò)引入“機(jī)場(chǎng)音樂(lè)會(huì)”、古典鋼琴展、體驗(yàn)式商業(yè)項(xiàng)目、節(jié)日景觀、“雙創(chuàng)”科技項(xiàng)目展等各類特色文化活動(dòng)及科技創(chuàng)新項(xiàng)目，既很好地契合了深圳的城市特質(zhì)、展示城市文化，也讓更多旅客在深圳機(jī)場(chǎng)享受到了順暢、舒適、親切的乘機(jī)體驗(yàn)。

　　據(jù)了解，除本次獲得“CAPSE 2016 最佳機(jī)場(chǎng)”外，深圳機(jī)場(chǎng)近年來(lái)在旅客服務(wù)方面所做的積極努力也得到了行業(yè)及社會(huì)的廣泛認(rèn)可。去年底，深圳機(jī)場(chǎng)全流程自助乘機(jī)服務(wù)項(xiàng)目獲得了國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(IATA)“便捷旅行”白金認(rèn)證，今年3月國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(ACI)發(fā)布的2016年度旅客服務(wù)質(zhì)量排名中，深圳機(jī)場(chǎng)位列全球年旅客吞吐量2500-4000萬(wàn)量級(jí)機(jī)場(chǎng)第二，同時(shí)還連續(xù)多年被評(píng)為深圳市顧客滿意服務(wù)明星單位。

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