近日，由海南省質(zhì)量協(xié)會(huì)、海南省總工會(huì)、共青團(tuán)海南省委員會(huì)、海南省婦女聯(lián)合會(huì)、海南省科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦的2016年度海南省用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星等榮譽(yù)表彰大會(huì)在海口舉行，三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“鳳凰機(jī)場(chǎng)”)地面服務(wù)部值機(jī)配載室“飛揚(yáng)班組”、安全檢查站“精準(zhǔn)班組”榮獲2016年“海南省用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，地面服務(wù)部趙芳、安全檢查站李莉雅喜獲2016年“海南省用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　鳳凰機(jī)場(chǎng)安全檢查站“精準(zhǔn)班組”成員的工作職責(zé)是操作廊橋?qū)�接航班，為旅客提供進(jìn)出航班的安全通道。為在高效快速的基礎(chǔ)上安全對(duì)接航班，該班組組織建立了“安全阿米巴”平臺(tái)，設(shè)立年度工作目標(biāo)，每月定期召開(kāi)班組內(nèi)部會(huì)議，嚴(yán)格貫徹落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，僅在2016年就開(kāi)展了4次廊橋崗位應(yīng)急演練，安全對(duì)接2.6萬(wàn)架次航班。同時(shí)，鳳凰機(jī)場(chǎng)安全檢查站“精準(zhǔn)班組”在2016年開(kāi)展了廊橋操作達(dá)標(biāo)培訓(xùn)，培養(yǎng)出23名后備廊橋操作員，為機(jī)場(chǎng)發(fā)展儲(chǔ)備了一批崗位技能精湛，心理素質(zhì)過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。同時(shí)，鳳凰機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部值機(jī)配載室“飛揚(yáng)班組”嚴(yán)格落實(shí)禮貌問(wèn)好、站立服務(wù)、微笑相迎、雙手遞送等基礎(chǔ)服務(wù)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地走訪(fǎng)挖掘旅客服務(wù)訴求點(diǎn)，為中外廣大旅客提供差異化的細(xì)致服務(wù)。

　　在工作中，鳳凰機(jī)場(chǎng)貴賓室經(jīng)理趙芳運(yùn)用空中乘務(wù)服務(wù)模式提升現(xiàn)場(chǎng)保障服務(wù)品質(zhì)，借助業(yè)務(wù)培訓(xùn)與優(yōu)化工作流程，建立起高效科學(xué)的重要活動(dòng)保障體系，鍛造了一支“至誠(chéng)、至善、至精、至美”的青年服務(wù)隊(duì)伍，圓滿(mǎn)完成了博鰲亞洲論壇2017年年會(huì)等重大國(guó)事活動(dòng)。鳳凰機(jī)場(chǎng)安全檢查站主管李莉雅則在安檢現(xiàn)場(chǎng)一待就是17年，安檢專(zhuān)業(yè)技能格外嫻熟， 查獲的違禁物品數(shù)不勝數(shù)，有效堵塞了空防安全漏洞。

　　作為三亞市的窗口單位，鳳凰機(jī)場(chǎng)將一如既往地做好旅客服務(wù)與安全檢查工作，強(qiáng)化良好的企業(yè)社會(huì)形象，加強(qiáng)服務(wù)滿(mǎn)意工程、質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。

責(zé)編：xwxw