為響應(yīng)民航局“真情服務(wù)”號(hào)召，給旅客提供貼心、便捷的乘機(jī)服務(wù)，營(yíng)造輕松愉悅的服務(wù)氛圍，自提出星級(jí)機(jī)場(chǎng)創(chuàng)建目標(biāo)以來，海口美蘭國際機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱“美蘭機(jī)場(chǎng)”)以服務(wù)質(zhì)量提升為工作重心，從服務(wù)形象、服務(wù)行為、服務(wù)語言、服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)文化等方面入手，全面啟動(dòng)亮麗值機(jī)項(xiàng)目打造工作。

　　近年來，美蘭機(jī)場(chǎng)嚴(yán)格執(zhí)行SOP標(biāo)準(zhǔn)，推行值機(jī)崗位站立式服務(wù)，在旅客抵達(dá)柜臺(tái)時(shí)，向旅客鞠躬問好服務(wù)及姓氏問好，雙手接遞旅客機(jī)票、身份證等物品，用真誠的微笑化解旅客的焦慮，給旅客留下美好的第一印象，讓旅客深切感受到溫馨如家的出行體驗(yàn)。

　　為減少旅客排隊(duì)等候時(shí)間，美蘭機(jī)場(chǎng)實(shí)行全值機(jī)區(qū)域分批、劃區(qū)域、專人負(fù)責(zé)制，在值機(jī)柜臺(tái)前貼有“小腳丫”提醒標(biāo)識(shí)，有效維持柜臺(tái)前“一米黃線”及排隊(duì)秩序，并嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)為旅客辦理值機(jī)手續(xù)，提高旅客乘機(jī)效率。

　　美蘭機(jī)場(chǎng)值機(jī)團(tuán)隊(duì)正朝著專業(yè)型、和諧型、創(chuàng)新型的團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)努力，志立于打造服務(wù)模范班組品牌。為彰顯值機(jī)服務(wù)質(zhì)量，美蘭機(jī)場(chǎng)按照值機(jī)操作標(biāo)準(zhǔn)，明確定位，以全年“零差錯(cuò)、零投訴”為任務(wù)目標(biāo)，從人員引進(jìn)、強(qiáng)化練習(xí)到全方位的培訓(xùn)體系，使全體值機(jī)人員可以全面、較為熟練地掌握崗位業(yè)務(wù)，具備一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的崗位認(rèn)知及執(zhí)行力。

　　未來，美蘭機(jī)場(chǎng)將持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)新亮麗值機(jī)服務(wù)，從打造專業(yè)化形象隊(duì)伍，優(yōu)化值機(jī)服務(wù)項(xiàng)目等方面著手，逐步提升服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，美蘭機(jī)場(chǎng)還將加大自助值機(jī)設(shè)備使用率，提高服務(wù)效率，縮短旅客排隊(duì)等候時(shí)間，為廣大旅客創(chuàng)造更加溫馨、舒適的乘機(jī)環(huán)境。

責(zé)編：xwxw