胸前的卡通小圓牌是她們的特色標志

 　　5月2日，南航新疆分公司地服本著“立足新疆，服務新疆”的宗旨，在值機環(huán)節(jié)成立了由少數(shù)民族員工組成“古麗小組”，以帶動整體服務進步，推進民族團結服務窗口建設。

　　值機是服務旅客的第一道窗口，服務質量直接關系到廣大旅客的乘機體驗。此次成立的“古麗小組”由南航新疆地服部少數(shù)民族員工組成，她們分別是茹莎依、茹克婭、阿扎提古麗、米克爾古麗和齊曼古麗。發(fā)揮雙語優(yōu)勢，她們將幫助到更多的少數(shù)民族旅客，同時也讓祖國各地的旅客感受到地地道道的新疆特色。一逢“肉孜節(jié)”“古爾邦節(jié)”等民族節(jié)日，“古麗小組”的員工都會身著民族服飾、頭戴小花帽，組織節(jié)日活動，營造節(jié)日氛圍，為各民族旅客送上節(jié)日祝福，建立民族團結示范陣地。

　　此外在地服工作當中，“古麗小組”還將擔負起雙語教學任務，帶領南航新疆地服一線值機員學習簡單少數(shù)民族語言，引導一線員工尊重少數(shù)民族傳統(tǒng)風俗習慣，促進各民族溝通交流，從而提高溝通效率，為少數(shù)民族旅客服務工作奠定基礎。

　　近年來，為提升服務覆蓋率，南航新疆分公司實施了多種方案，從語言和習俗入手，提供貼切服務。在服務引導語種中加入少數(shù)民族語言、在乘務組中編入少數(shù)民族乘務員、2016年招聘塔吉克族乘務員等措施都取得了良好的效果。未來南航還將吸納更多少數(shù)民族員工，打造特色服務品牌，讓旅客出行更輕松、更快樂。

責編：xwxw