對于有急事而無法出行的旅客來說，沒有應急安排是十分焦慮的，然而景德鎮機場工作人員的行為卻讓原本心情焦慮的她尋回了溫暖。在初冬的季節里，這讓出行的人倍感暖心。

　　事情是這樣的：11月20日晚七點左右，一名外籍旅客來到機場，表示要乘坐去上海的飛機。可是Zh9519由于航空公司計劃原因取消當日飛行。服務員向旅客解釋，但旅客不理解并且說她明天早上必須趕到上海，因為要乘坐上海飛寧波的飛機參加一個重要的會議。在服務員再三解釋并和當時的深航柜臺及時溝通后，旅客終于理解，但同時更加著急怕趕不上會議，服務員和值機員想到可以嘗試通過查找景德鎮晚上的航班，通過中專達到目的地，盡力幫旅客找到及時去寧波的航班，最后在機場工作人員的努力下，終于找到景德鎮飛廈門，第二天早上廈門飛寧波的航班，解決旅客燃眉之急。旅客十分感動并連連感謝。看到旅客能順利成行，機場工作人員十分開心與自豪。

　　景德鎮機場工作人員想旅客所想，急旅客所急，盡心幫旅客，看到她們的傾力付出、愛崗敬業，更彰顯了集團公司“真情服務”的真情本色，同時也為旅客留下了美好的出行回憶。

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