近日，飛航地服海口分公司貴賓服務部陳星瑤被評為中國民用航空2017年“民航服務質量規范”中南地區先進個人。

　　陳星瑤工作照

　　陳星瑤于2013年畢業進入地服行業，如今的她，已成長為一名優秀的貴賓服務主管。工作中，陳星瑤總能以熱情的服務、規范的操作，得到旅客與領導的一致好評。

　　細微之處顯真情，平凡之中顯大愛。面對身體不適的旅客，她主動送上水，說一句“別擔心，我去幫您找醫生”;面對年邁的旅客，她二話不說上前幫忙提拿行李;面對獨自乘機的小旅客，她溫柔地說“別怕，姐姐照顧你。”

　　陳星瑤為旅客找來航醫，并悉心照顧

　　有一次，陳星瑤在到達廳看見一位老奶奶神情有些茫然，便上前詢問，由于春運期間機票緊張，她和家人分別乘坐不同的航班前往海口。老奶奶第一次乘坐飛機，現在不知該如何提取行李。陳星瑤得知情況后，立即幫助老奶奶提取行李，并將她安排到隔離區內休息、等候家人。由于老奶奶乘坐的航班時間較早，還未來得及吃早餐，又有些暈機，陳星瑤便貼心的打來熱開水，還為她買了皮蛋瘦肉粥和小籠包，并實時為她查詢家人的航班到達情況。當老奶奶的家屬抵達機場后，得知老奶奶得到了陳星瑤的悉心照顧，當場寫下表揚信，對陳星瑤的用心、耐心、誠心表示感謝。

　　陳星瑤是一個責任心強，且吃苦耐勞的女孩。有時身體不適，也依然堅持上崗，因為她知道，這是她的責任;有時忙于保障航班忘記吃飯，陳星瑤也從不抱怨，依舊以飽滿的工作熱情完成接下來的工作。在機場貴賓室常常能聽到旅客這樣的贊許：“小陳啊，真是謝謝你啊!”陳星瑤總對身邊的同事說：“動真情、用真心，把旅客當成親人。”

　　陳星瑤獲旅客贈予的錦旗

　　在春運高峰期間，北方多地降雪，造成航班大面積延誤，成千上萬的旅客被擋在回家過年的路上。陳星瑤十分理解旅客的心情，積極組織員工為旅客改簽航班，耐心講解航班延誤的原因，及時將航班相關動態告知旅客，并盡量滿足旅客提出的服務要求。陳星瑤的努力讓旅客們緊皺的眉頭漸漸舒展開來，她用真情融化冰雪、用溫暖把愛心傳遞。

　　如果真情服務是一艘遠航的游輪，那么熱情助人就是承載它駛向彼岸的江水;如果真情服務是一棵茂密的大樹，那么熱情助人就是供給它茁壯成長的土壤;如果真情服務是一株嬌艷的花朵，那么熱情助人就是照耀它欣欣向榮的陽光。飛航人始終秉承真情服務理念，為旅客提供最貼心的服務，最溫暖的關懷。

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