2017年12月22日，云南紅土航空股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“紅航”)客艙部舉行了“金翎”精品服務(wù)示范組選拔活動(dòng)，旨在打造精品團(tuán)隊(duì)，在品牌服務(wù)上下功夫，立志建立一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、形象氣質(zhì)佳的團(tuán)隊(duì)，以滿(mǎn)足旅客更多的需求，全面提升客艙服務(wù)品質(zhì)，積極推進(jìn)紅航服務(wù)品牌建設(shè)工作。

　　為確保品牌示范組選拔工作的公平、公正、公開(kāi)，采取將個(gè)人月度績(jī)效考核、業(yè)務(wù)能力考核成績(jī)相加的辦法來(lái)選出示范組成員。此次選撥關(guān)注乘務(wù)員日常表現(xiàn)，在績(jī)效考核上提出了更高的要求。要求參選乘務(wù)員績(jī)效至少達(dá)到上一年度績(jī)效A或B檔，本年內(nèi)月度績(jī)效累計(jì)兩個(gè)A檔(含)或三個(gè)B檔(含)以上;在選拔當(dāng)天，對(duì)乘務(wù)員業(yè)務(wù)能力的考核分為個(gè)人服務(wù)能力考核及無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論兩部分。除個(gè)人業(yè)務(wù)能力的考核外，也加強(qiáng)對(duì)乘務(wù)員創(chuàng)新能力的關(guān)注。經(jīng)過(guò)層層考核，最終選出合格人員。

　　紅航“金翎”精品服務(wù)示范組將作為客艙部的標(biāo)桿班組，嚴(yán)格貫徹紅航班組建設(shè)的五項(xiàng)要求：文化高度認(rèn)同、專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬、安全保障有力、服務(wù)意識(shí)超強(qiáng)、勇于創(chuàng)新實(shí)踐。選拔出的乘務(wù)員將加入“金翎”精品服務(wù)示范組，發(fā)揮標(biāo)桿帶頭示范作用，引導(dǎo)和帶動(dòng)空中服務(wù)質(zhì)量的全面改進(jìn)和提升，踐行示范組“安全零差錯(cuò)，服務(wù)一百分”的工作目標(biāo);“以客為尊，精心服務(wù)”的服務(wù)理念;“準(zhǔn)備工作多一分認(rèn)真;職業(yè)形象多一分美麗;迎來(lái)送往多一分問(wèn)候;客艙檢查多一分提醒;客艙廣播多一分感情;客艙衛(wèi)生多一分清潔;待客服務(wù)多一分微笑;特情處置多一分靈活;回答問(wèn)詢(xún)多一分耐心;特殊旅客多一分關(guān)愛(ài);團(tuán)隊(duì)之間多一分協(xié)作”的“多一分”服務(wù)準(zhǔn)則，更好的服務(wù)旅客，為積極展示紅航品牌服務(wù)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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