1月26日，東航北京地服部收到一起東航客服熱線95530轉(zhuǎn)來的表揚(yáng)電話，表揚(yáng)東航北京地服部旅客三分部員工王晶熱心幫助旅客，為其找到丟失的物品表達(dá)感謝。

　　原來1月15日當(dāng)日，魏先生18:40左右來到東航行李查詢柜臺(tái)焦急地對王晶說：“我是乘坐MU2841航班的旅客，我有一個(gè)特別重要的記事本落在飛機(jī)上了，里面記有公司內(nèi)部資料，千萬不能丟，你能不能幫我找一下?”魏先生焦急地望著王晶，希望得到王晶的幫助。此時(shí)王晶一邊耐心地安撫旅客，詢問旅客記事本的特征、放置的位置等，一邊聯(lián)系登機(jī)口的工作人員幫助旅客尋找。5分鐘過后，王晶接到登機(jī)口工作人員的電話回復(fù)，在該航班上找到一個(gè)和魏先生描述類似的記事本，但是由于工作人員均在崗位上，沒有辦法及時(shí)將物品送出，王晶望著旅客焦急的臉龐，掛了電話后對魏先生說：“工作人員撿到一個(gè)跟您描述很像的記事本，但是登機(jī)口工作人員均在各自的崗位上，沒有辦法及時(shí)將您的物品送出來，您別著急，我現(xiàn)在就去登機(jī)口把記事本取出來，看是否是您的?”

　　快速安排好自己的工作后，王晶急忙趕去登機(jī)口。15分鐘后，王晶氣喘吁吁的從登機(jī)口跑回來，經(jīng)過確認(rèn)，記事本是魏先生遺失的，魏先生連聲向王晶致謝，十分感謝王晶的幫助。

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