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飛航地服:真情服務(wù)就是“CARE MORE”



2018-10-16   作者:  來源:國際空港信息網(wǎng)   點擊量:    打印本頁 關(guān)閉


   在海口美蘭國際機場,有這樣一支專門為特殊旅客提供地面服務(wù)保障的團隊——飛航地服海口分公司“CARE MORE班組”,又名“愛心班組”。他們是一支由44人組成的青年團隊,綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強,主要負(fù)責(zé)為無陪兒童/老人、輪椅旅客、擔(dān)架旅客、殘疾人旅客及需要幫助的特殊旅客提供乘機、接機服務(wù)。

  勇于追求,不斷提升

  正如他們的名字所體現(xiàn)的寓意,“CARE MORE班組”用“誠心、貼心、安心、舒心、開心”作為服務(wù)精神,致力于為旅客提供更加細(xì)致入微的關(guān)懷和服務(wù),也因此獲得了廣大旅客及家屬的好評,以及航空公司、機場及主管單位的認(rèn)可。2018年上半年,“CARE MORE班組”共保障特殊旅客約2.3萬余人次,收到旅客表揚信約900封,錦旗6面;曾獲“2014年海南省用戶滿意服務(wù)明星班組”“2014年全國質(zhì)量信得過班組”“2016年、2017年美蘭機場蘭花獎五星團隊”“2017年全國民航示范班組”等。在2018年9月舉辦的海南省第四屆質(zhì)量信得過班組交流發(fā)布會上,“CARE MORE班組”從90余班組中脫穎而出,榮獲“2018年海南省質(zhì)量信得過班組建設(shè)典型經(jīng)驗”一等獎。

  貼心服務(wù),為旅客解憂

  2018年7月,“CARE MORE班組”成員麥燕雙收到旅客鄭女士寄來的錦旗,上面寫著:“貼心服務(wù),為客解憂”。據(jù)麥燕雙回憶,前不久鄭女士乘坐CA1356航班從海口前往北京,由于父母行動不便來到特殊旅客接待區(qū)。那天正值麥燕雙當(dāng)班,她趕忙上前攙扶老人,并協(xié)助向航空公司申請輪椅服務(wù)。航空公司表示,兩位老人乘機前需測量血壓,麥燕雙立即帶他們前往航醫(yī),并一直在旁陪伴。在確認(rèn)血壓正常后,麥燕雙又陪同旅客一起過安檢,不料一位老人身份證件過期,麥燕雙隨即帶著鄭女士前往辦證中心辦理臨時乘機證明,以最快的速度辦完后趕忙將老人一家送至飛機上,將老人安置好。鄭女士看著麥燕雙跑前跑后,滿身大汗,感動得握住麥燕雙的手說:“謝謝小麥,今天真是幫了大忙了,真的是太感謝了!”

  2018年8月,一張“臺風(fēng)中的背影”的照片被各大媒體爭相報道,圖中的主人公正是“CARE MORE班組”成員黃凱云。8月15日,一位7歲的小旅客獨自乘坐航班從海口前往成都,黃凱云負(fù)責(zé)保障他的出行。由于航班為遠(yuǎn)機位,機坪有積水,為了不讓孩子的鞋被浸濕,黃凱云毅然脫下自己的鞋子,接過小男孩的行李,背起他,赤腳趟著積水向飛機快步走去。這個瞬間被路過的旅客拍攝了下來,于是有了這最美的背影。她挺直的脊梁,嬌小的肩膀,扛著的是心中那一份對工作的堅守與對旅客的愛。

圖:黃凱云赤腳背著小旅客登機.jpg

  黃凱云赤腳背著小旅客登機

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