10月23-24日，黑龍江機場集團舉辦第四屆候機樓服務技能大賽，提高員工服務崗位技能，激發廣大員工工作熱情，踐行“真情服務”理念，推動服務工作再上新臺階，來自支線機場和旅客服務部的30名選手參加比賽，黑龍江機場集團副總經理李長勇觀摩了比賽并講話。

　　本次大賽以“強化‘三基’建設 踐行真情服務”為主題，共設理論知識考試、中文服務實操考核、英文服務實操考核和風采展示四個項目。實操考核由評委根據選手在服務技巧、對話標準、業務規范、服務禮儀、服務技能、服務應對等方面的表現進行現場打分。機場員工扮演的“旅客”向各位選手提出了種種難題，各位選手憑借熱情周到的服務、高超的專業技能紛紛化解。她們優雅的禮儀和巧妙的應對博得了場下陣陣掌聲。與此前幾屆比賽不同的是，本屆比賽新增了“真情服務”風采展示環節，選手們各展所長，分別以歌曲、舞蹈、小品、詩朗誦、書法展示、剪紙等形式表現“真情服務”主題，展現了當代民航人青春靚麗的風采。經過為期兩天的激烈角逐，劉欣鑫、溫天禹、侯麗麗分獲本次大賽個人全能前三名。

　　李長勇指出，航班正常性、航班延誤處置、旅客投訴等仍然是當前工作的突出難點和焦點，真情服務永無止境。廣大員工要對標先進，以更加堅定的信心、更加昂揚的斗志，進一步提高服務品質、落實真情服務，強化“三基”建設、筑牢服務根基。他要求，全體獲獎選手要再接再厲，在民航東北地區管理局服務技能大賽中再立新功，展現出黑龍江機場集團員工隊伍高超的專業技能和良好的精神風貌。

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