2月1日上午，中國航協客艙乘務委員會第四屆委員大會第一次會議在北京順利召開。中國航協李軍理事長、劉樹國秘書長出席會議并講話。

　　根據中國航協第四屆理事會第二次會議通過的有關決議，中國航協原飛行乘務員委員會更名為客艙乘務委員會，并經中國航協批準換屆。經過中國航協各主要會員航空公司和相關企事業單位推薦協商，本屆客艙乘務委員會共由28名委員組成。本次大會通過了新修訂的《客艙乘務委員會組織與工作規則》，進一步完善了客艙乘務委員會組織運作規范與程序。大會選舉產生了新一屆客艙乘務委員會領導班子，國航股份有限公司原副總裁馮潤娥同志當選為第四屆客艙乘務委員會主任，黃宗瑛、鐘雯、趙文勇、汪琪、朱文霞、郝玉萍、賈合營等7位同志當選為副主任。

　　會上，第三屆飛行乘務員委員會主任郝玉萍代表上一屆委員會作了工作報告，全面總結了上一屆飛行乘務員委員會自2013年組成以來，圍繞促進客艙安全、提升服務質量、推進隊伍建設、開展交流合作等方面所做的主要工作，并對客艙乘務委員會今后開展工作提出建議。

　　馮潤娥同志代表新一屆班子成員表示：新一屆客艙乘務員委員會，一定適應新形勢做出新貢獻，按照航協的總體要求部署，強化宗旨意識。努力傳導先進服務理念，促進客艙安全和服務質量提升，推進建設高素質的客艙乘務隊伍，助力民航強國建設。

　　馮潤娥說，客艙服務是航空服務鏈的前沿和終端，集中體現著航空服務的品質和內涵，客艙乘務委員會要緊緊的抓住“立足小客艙，服務大世界”這條工作主線，來謀劃工作和推動提升。具體就是要重視客艙安全，抓好培訓，促進交流，做實調研，培塑典型，強化自身建設。

　　劉樹國秘書長代表協會就做好客艙乘務委員會的工作提出三點意見：一是擔當使命，奮發有為。要以為會員服務為出發點，以促進客艙安全、提升機上服務為統領，以推動建設高素質的客艙乘務隊伍為抓手，認真履職盡責，使客艙乘務委員會發揮更大作用，助力行業高質量發展。二是把握定位，重在引領。要重點圍繞研究、學習、培訓、交流組織活動，開展工作，做好服務，通過提出相關政策法規標準建議、總結借鑒推廣先進管理理念和經驗、培樹先進典型、發布相關研究報告，著力發揮引領作用。三是群策群力，真抓實干。要充分發揮委員會各位委員的集體智慧和力量，加強與協會總部機關各部門和各分支機構的協同配合，形成工作合力，以中國航協發展目標為引領，謀劃推進客艙乘務委員會2018年各項工作，開創新局面，創造新業績。

　　李軍理事長在講話中首先充分肯定上一屆委員會所取得的成績，認為工作的主動性、針對性、實效性很強，在協會分支機構中走在了前面。他深入分析了當前行業和協會面臨的形勢和任務，要求按照建設國內領先、國際知名的一流社會組織的目標定位，增強責任和使命意識。他對客艙乘務委員會的工作提出三點具體要求：一要著力促進提升客艙安全服務質量。這是落實習近平總書記對民航工作重要指示、提高民航國際競爭力的重要內容，也是打造航空公司品牌的關鍵環節。二要著力促進加強客艙乘務隊伍建設，按照思想品德好、專業技能好、體質儀態好、文化素養好的標準培養乘務人員。通過深入調研、研討交流、專業培訓、定期發布客艙乘務發展報告，指導乘務隊伍建設。三要著力加強委員會自身建設。委員會更名換屆后要有新的姿態、展現新的作為，要提高依托會員開展服務的能力，善于整合利用各種資源，搭建更多平臺，開辟更多載體。各位委員要處理好本職工作與委員會兼職的關系，像創建服務品牌一樣建設好客艙乘務委員會。

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