為進一步加強地面與空中的交流合作，真正實現(xiàn)“東航優(yōu)質服務”的理念，東航北京分公司地服部旅客二分部本著“請進來”的原則，于12月8日在T2航站樓與東航北京分公司客艙部進行了共建交流。

　　11月初客艙部將20多名新進乘務員派往地服部進行崗前實踐鍛煉。針對乘務員都是剛畢業(yè)的大學生，沒有任何工作經(jīng)驗的實際情況，二分部派出部門精英帶領乘務員熟悉各崗位流程，培養(yǎng)乘務員服務意識，把乘務員納入到班組的日常管理中，和二分部的員工一起接受管理和培訓。一名乘務員在與二分部領導交流時說:“這是我從學校畢業(yè)后的第一份工作，剛開始看到有外籍旅客過來我就想躲，由師傅們與外籍旅客交流溝通，為外籍旅客辦理值機手續(xù)。地服帶教師傅和我談心，說今后在飛機上也會遇到外籍旅客，到那時你往哪里躲?慢慢來，多鍛煉一下，你一定能行的。在師傅們的鼓勵下，再遇到外籍旅客我會主動迎上前去溝通，經(jīng)過這一段時間鍛煉，我發(fā)現(xiàn)我不再害怕遇到外籍旅客了，也敢于開口說英語了，讓我學到了不少的知識。”

　　通過與二分部員工并肩作戰(zhàn)，保障兩次霧霾天氣下的不正常航班，乘務員們感觸頗深。無論是在地面還是在空中飛行都必須要認真開展好培訓工作，培養(yǎng)班組成員善于學習、勤于思考的習慣，為每位員工營造濃厚的學習氛圍，發(fā)揮每個員工的創(chuàng)新思維能力，把創(chuàng)建學習型班組作為班組建設的核心。

　　當天在T2航站樓東航值機大廳二分部領導干部、三長代表與客艙部領導進行了業(yè)務交流與溝通，主要就值班經(jīng)理柜臺、自助值機、調度等崗位進行業(yè)務交流與溝通。客艙部四分部黨支部書記薛雯也特別提到：“空地一家，這次地面的實踐學習讓我們乘務員學到了很多東西，不僅提升了處理突發(fā)事情的經(jīng)驗，也充分培養(yǎng)提高了服務意識，同時感謝地服部領導給予我們這次難得的鍛煉機會，我們將全身心地投入到這次實習中”。

　　此次共建，更重要的是進一步加強部門間的合作，希望雙方增加互通和交流，填補服務縫隙，展示東航形象。

　　( 圖：左立程)

責編：xwxw