這是一個值得信賴的服務(wù)品牌，這是一個值得記憶的時刻，9月22日，長沙機場“樂星程”服務(wù)品牌發(fā)布會在T2航站樓圓滿落幕。這場“長沙機場服務(wù)品牌”的年度盛會，讓長沙機場服務(wù)品牌價值觀煥然新生，終是不負(fù)眾望以新面貌、新起點、新征程展現(xiàn)在大家眼前。

　　發(fā)布會現(xiàn)場賓客如云，全場座無虛席，長沙機場通過“云會場”線上直播“主會場”和子品牌“分會場”的現(xiàn)場實況，向公眾傳遞著長沙機場的新品牌力量!湖南機場集團(tuán)黨委書記、董事長姚英杰，集團(tuán)黨委委員、長沙機場分公司總經(jīng)理王其東，民航湖南監(jiān)管局、湖南省機場管理集團(tuán)有限公司、長沙黃花國際機場分公司、湖南空港實業(yè)股份有限公司、省公安廳機場公安局、長沙出入境邊防檢查站、長沙黃花機場海關(guān)、中國南方航空湖南分公司等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席啟動儀式。

　　樂星程：一路星程，樂在其中

　　發(fā)布會以“樂星程”品牌宣傳片首映拉開帷幕，向大家展示了服務(wù)品牌新logo、新slogon，長沙機場“樂星程”服務(wù)品牌理念由此起航。據(jù)了解，這是長沙機場在原有資源上整合升級而打造的服務(wù)大品牌——“樂星程”的首次亮相。“樂星程”的“樂”源自長沙城市“快樂”屬性，長沙連續(xù)12年被評為最幸福的城市之一，而湖南衛(wèi)視樹立“快樂中國”品牌以來，長沙也被貼上了“快樂之都”的標(biāo)簽。“星程”寓意燦爛、光明、星級服務(wù)之旅，能夠使人第一時間聯(lián)想到星城長沙。“樂星程”Logo的主體為一朵美麗的“杜鵑花”，是長沙市花，五朵花瓣，分別寓意“平安空港、歡樂空港、友善空港、高效空港、價值空港”。花蕊中“線條+飛機剪影”的圖形釋意跑道與飛機，增強機場的主題元素。Logo采用深藍(lán)色流線型五角星設(shè)計，既充分融合未來T3航站樓主體建筑設(shè)計，又詮釋了“樂星程”中“星”級服務(wù)體驗。其色調(diào)采用“樂藍(lán)”與“樂紅”交相輝映，代表碧水紅城，魅力長沙，同時，藍(lán)色是天空的色彩，更是機場安全之旅的主色調(diào)。

　　品牌升級：從“17”蛻變至“1+9”

　　發(fā)布會上，長沙黃花國際機場副總經(jīng)理常希娟女士向公眾介紹了長沙機場“樂星程”服務(wù)品牌建設(shè)的心路歷程。經(jīng)過近一年時間的潛心雕琢，長沙機場服務(wù)品牌建設(shè)在前行中不斷蛻變，并始終如一踐行真情服務(wù)。13個部門、17個子品牌、6次頭腦風(fēng)暴、14次提案……“樂星程”服務(wù)品牌終于孕育而生，長沙機場根據(jù)服務(wù)功能整合9大服務(wù)子品牌、服務(wù)品牌理念及核心價值等，構(gòu)建出新的服務(wù)品牌體系。同時，還向公眾描繪了長沙機場服務(wù)品牌建設(shè)的深耕宏圖，解密“樂星程”服務(wù)品牌新力量。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是“享得到”、“聽得到”的，發(fā)布會邀請了湖南經(jīng)視主持人王歡女士，分享她的長沙機場印象，并以媒體人的身份為品牌建言獻(xiàn)策。另外一位嘉賓是我們的長沙機場服務(wù)品質(zhì)提升社會監(jiān)督員代表、湖南省人民醫(yī)院胰脾外科主任成偉先生，他用生動妙趣的演講，分享了在長沙機場“三個辣椒”、“一張折疊機票”、“一件順心順意的行李”這三個令人點贊的暖心小故事。

　　當(dāng)現(xiàn)場還沉浸于掌聲時，“樂星程”家族的9位星程小伙伴閃亮登場，樂湘行、經(jīng)長飛、e機場、樂湘連96777、樂翔、樂湘伴、安小青、樂箱隨、樂湘食9個子品牌員工代表身著工裝展示職業(yè)風(fēng)采，愉悅的旋律、優(yōu)美的表演讓許多旅客駐足觀看。

　　品牌是品質(zhì)的象征，品質(zhì)是品牌的保證。集團(tuán)黨委委員、長沙機場分公司總經(jīng)理王其東登臺致辭，對關(guān)心長沙機場事業(yè)發(fā)展的社會各界表達(dá)了衷心感謝，他表示在統(tǒng)籌疫情防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面各單位勠力同心，力保國內(nèi)運輸生產(chǎn)量的恢復(fù)取得了喜人成績。同樣，品牌工作是一項長期的工作，更需要駐場各單位凝聚力量，共同興起品牌建設(shè)熱潮，努力提升旅客“幸福指數(shù)”，打造名副其實的長沙機場服務(wù)品牌。

　　在王總精彩致辭后，發(fā)布會迎來了此次活動的重頭戲--萬眾矚目的啟動儀式!湖南機場集團(tuán)黨委書記、董事長姚英杰宣布長沙黃花國際機場“樂星程”服務(wù)品牌正式啟動。屏幕中呈現(xiàn)出各崗位員工佩戴“樂星程”服務(wù)徽章溫暖微笑的畫面，“夢想的啟程，有我們保駕護(hù)航，滿載的歸來，有我們真誠相迎，樂星程家族為您溫情守護(hù)”。最后，出席領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓們現(xiàn)場為12位服務(wù)明星授予“樂星程”服務(wù)徽章，將會場氣氛推向了高潮。

　　新產(chǎn)品發(fā)布：歡樂、友善、高效

　　“行李從酒店直接由工作人員運送至機場，我都不用拿行李，輕輕松松去機場乘機，時間充裕的話還可以去長沙市里網(wǎng)紅地打卡，這項服務(wù)不錯!”一名在長沙出差的商務(wù)旅客對“樂箱隨”子品牌服務(wù)中新推出的“徒手出行輕旅程”贊嘆不已。記者跟著“云會場”的直播小姐姐們沿著子品牌“分會場”現(xiàn)場活動一路探訪。

　　“長沙機場特殊旅客服務(wù)只要提前預(yù)約好，從進(jìn)機場的那一刻起，就有愛心服務(wù)專員全程陪伴我，幫我辦登機牌，帶我過安檢，陪伴我到愛心服務(wù)專區(qū)候機，直至送我登機，全程關(guān)懷備至。”一位老人為今日新啟用的特殊旅客愛心專區(qū)里稱贊道“好的品牌是需要體驗與感受的，這才叫服務(wù)做到了旅客的心坎兒上，為樂湘伴這個品牌點贊”。

　　據(jù)悉，在疫情防控常態(tài)化趨勢下，長沙黃花國際機場旅客吞吐量已逐步回升，且預(yù)計今年國慶即將迎來客流高峰。長沙機場為進(jìn)一步提升旅客出行體驗，確保高峰出行高品質(zhì)高質(zhì)量服務(wù)，推出了一系列愛心服務(wù)、環(huán)境提質(zhì)、便捷出行等新舉措。

　　據(jù)機場相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，長沙機場T2航站樓隔離區(qū)內(nèi)特殊旅客愛心服務(wù)專區(qū)今日同步啟用，專區(qū)面積36平方米，內(nèi)設(shè)接待柜臺、旅客休閑座椅、兒童游樂區(qū)等，為特殊旅客提供特殊照顧和引導(dǎo)服務(wù)，在現(xiàn)有特殊旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程中增加人文關(guān)懷，提升特殊旅客乘機體驗。同時，為更好服務(wù)特殊旅客出行，長沙機場精心設(shè)計孕婦標(biāo)識貼紙，為旅客張貼并寫上孕周，讓旅客在后續(xù)的檢查、登機以及飛行過程中能快速被識別，使孕期旅客出行更舒心。此外，“樂湘食”品牌近期也推出了線上提前訂服務(wù)，旅客只需提前在“空港云端小程序”上選定喜愛的品種下單預(yù)定，即可以在長沙機場T2航站樓負(fù)一層云端餐廳自取或選擇周邊免費送服務(wù)。

　　共塑品牌力量、共贏發(fā)展未來。“樂星程”品牌推出后，長沙機場將繼續(xù)繪制服務(wù)品牌嶄新圖景，持續(xù)圍繞“以旅客需求為中心”主線，以成為中國最有活力且最友善的機場為目標(biāo)，堅持以人為本、品牌引領(lǐng)的發(fā)展道路，努力提升航班正常率、改善服務(wù)品質(zhì)、增強員工幸福，以實現(xiàn)長沙機場的高質(zhì)量發(fā)展。(羅婧婧)

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