南航服務總監郭建業上臺領獎

　　11月22日，由中國質量協會和全國用戶委員會主辦的2017年滿意中國年會暨中國國家顧客滿意度指數(CNCSI)信息發布會在浙江寧波召開，會上南航榮獲全國“用戶滿意標桿”稱號，并獲得中國國家顧客推薦指數航空服務第一名。

　　在今年的滿意中國年會上，獲得全國“用戶滿意標桿”榮譽的公司共有6家單位，南航成為獲此殊榮的唯一一家航空公司。通過中國質量協會對航空服務業調研，調研范圍涉及航空服務業品牌28個，調查結果顯示，航空服務行業整體滿意度指數為77.4，顧客推薦度指數為31.8。其中南航的顧客推薦度指數達57.5，遠高于行業均值，位列中國民航業第一位。南航始終堅持以顧客為導向，注重顧客的感受，致力于提供安全、便捷的滿意服務，不斷追求創新，創造感動服務。該獎項是對南航踐行“顧客至上”服務理念的充分肯定。

　　會上，南航服務總監郭建業作了題為《以客為尊持續創新 推動用戶滿意度穩步提升》的發言，重點介紹南航在提升顧客滿意方面的管理經驗。南航在加強航班正常管理、航延服務、行李服務、特殊航空運輸服務等方面充分踐行了“顧客至上”的服務理念，獲得旅客及中國質量協會的一致認可。該會議還公布了由中國質量協會編著、中國社會出版社出版的《滿意中國——用戶視角下的質量與品牌2017》，將南航e行作為全國實施用戶滿意工程企業的典型案例。

　　南航服務總監郭建業在會上表示：“榮譽不僅是對過去的肯定，更是未來努力的新起點。今年初，南航已明確了打造國際一流服務品牌的目標，南航人將不忘初心，牢記使命，始終堅持客戶導向，緊緊圍繞旅客需求提升服務質量，力求為廣大旅客提供更優質的服務，使中國航空品牌以自信自豪的姿態屹立在世界主流航空服務的舞臺!”

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