安全演示一板一眼  郭靜攝

　　在新乘培訓的課程中有一部重頭戲，它占了總課程量的七分之一，長達60課時，是授課時間最長的科目，它就是客艙服務實操課程。簡單的說就是要學員們將之前所學的理念課、禮儀課、機型課、應急醫療、客艙服務理論課的知識融匯貫通到客艙服務的四階段當中，并模擬呈現出來。

一對一教學

艙內學習，艙外觀摩，學習不分內外

整齊劃一  郭靜攝

　　新學員們要把坐在那里學的東西，現實模擬出來，剛開始常常是話到嘴邊說不出，手到眼前跟不上。那么當我們在模擬艙時，我們要練些什么呢?

　　第一步，走流程。熟悉了解航班起飛前、起飛后、餐飲服務、下降前的準備、落地前、落地后各個階段的服務程序。

　　第二步，走規范。學習經濟艙的服務標準，微笑服務、站走蹲坐、夾拿到送、文明禮貌用語。

　　第三步，走協作。沒有一個人能飛好的航班，乘務組是一個協作的團體。能夠互相補位，共同完成客艙安全管理和服務。

　　第四步，走“心”。程序、標準是相對固定的，而旅客個性化服務需求，是千變萬化的，比如：特殊旅客服務、特殊情況處置。但是萬變不離其中，用心服務是根本。在這里學員們學習的是如何換位思考，將“人所欲施于人”。

　　不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海…模擬艙就是一個濃縮了的小客艙，新乘學員在這里起步走，每一步都要走的穩固又扎實，所以學員的身后總有一雙關注的眼睛，那就是教員的眼睛。

責編：xwxw