11月16日，山航客艙部濟(jì)南大隊(duì)舉辦了山航魯雁禮儀使者培訓(xùn)，培訓(xùn)邀請山航青島培訓(xùn)部的陳湘教員為全體與會人員授課。山航客艙部濟(jì)南大隊(duì)花蕊大隊(duì)長、高輝書記，宋艷副大隊(duì)長、當(dāng)日無飛行任務(wù)的中隊(duì)干部及乘務(wù)人員、來自濟(jì)南、青島、煙臺、北京基地的30位禮儀代表參加了此次培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)采取互動式教學(xué)模式，分為理論培訓(xùn)、行為禮儀演示、規(guī)范禮儀展示三部分。在理論培訓(xùn)中，陳教員從行為禮儀的定義和作用、服務(wù)禮儀主要內(nèi)容和專業(yè)禮儀的重要性等方面深入淺出地進(jìn)行了講解，全方位闡述了規(guī)范禮儀的必要性以及行為禮儀與客艙服務(wù)的關(guān)系。在行為禮儀演示中，陳教員及助教從站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手禮等方面做了標(biāo)準(zhǔn)示范，并以互動式教學(xué)模式邀請臺下人員上臺展示，有效調(diào)動了與會人員學(xué)習(xí)的積極性。在規(guī)范禮儀展示過程中，禮儀代表們展示了站姿、人員引導(dǎo)、物品遞送等規(guī)范禮儀。在禮儀展示結(jié)束后，禮儀代表們又集體表演了手語——國家，展示了山航客艙部手語服務(wù)成果。

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