2月12日，中途停站的一名旅客將身份證丟失，在海航地服北京分公司各部門密切配合，通力協作，既幫助旅客找到丟失的身份證，同時保障后續航班的正點運行，受到客人的高度贊揚。

　　高峰時段，客艙清潔工作緊鑼密鼓的進行

　　2月12日晚19:20，海航地服北京分公司站坪保障部清潔隊正在緊鑼密鼓的進行著清潔工作。此時的趙金芳班組負責HU7186航班客艙清掃工作，由于該飛機還要執飛8:40起飛的HU7345航班，她和同事們分工協作，僅用了短短10分鐘便已完成客艙清潔工作，并驗收無誤。

　　海航地服清潔員在進行客艙清潔工作

　　旅客身份證丟失 航班正點運行收到威脅

　　就在這時，趙金芳得到通知，一名旅客身份證誤放入清潔袋丟棄，請全力協助查找。整個客艙的垃圾共有滿滿的7大袋，并被整齊的放置貨倉，等待清潔車的收回。此時距離下一個航班上客還有短短的20多分鐘，要找到小小的身份證，意味著要將全客艙的垃圾全部翻找一遍，趙金芳立即帶領同事趕往貨倉。他們2人一組，顧不上戴手套，便開始開袋尋找。因時值高峰時段，趙金芳班組只有5名員工，考慮到臨近HU7345航班登機時間，清潔隊又加派兩名員工前往一同尋找。功夫不負有心人，7人開了6大袋垃圾，耗時15分鐘，終于找到了旅客丟失的身份證。趙金芳長須一口氣，早已滲出汗珠的臉上終于漏出了欣慰的微笑。

　　清潔隊員工全力幫助旅客尋找身份證

　　急旅客之所急 真情服務受贊揚

　　經了解，該名旅客乘坐HU7186航班由武漢返回北京。在提取完行李時，忽然發現自己的身份證丟失，才意識到在機上將身份證連同垃圾一起放入清潔袋丟棄，十分焦急，便前往海航地服行李查詢柜臺尋求幫助。行李查詢柜臺員工了解事情原委后立即致電清潔隊調度，同時對旅客進行安撫“您不要著急，我們一定會全力幫您尋找”。19:47分，終于接到好消息，身份證已尋回。行查柜臺員工像自己的東西失而復得一樣開心，飛奔至清潔隊辦公室，最終將身份證順利交回旅客手中。

　　春運——中國特有的一年一度人口大遷徙。在漫長的旅途中，或許總會有這樣那樣的問題困擾您。但是，請記住，無論何時，總有這樣一群人，他們舍棄與家人的團聚，用自己的真心，自己的真情為您的安全順暢出行保障護航。未來，海航人將一如既往，踐行真情服務，將溫暖以及愛傳遞到每位旅客的心中。

責編：admin