為切實將改善行李服務工作落到實處，完善行李運輸保障體系，解決廣大旅客關心的行李運輸問題，烏蘭浩特機場地面服務部多措并舉提升行李服務質量。

　　行李交付可視化

　　為全面提升旅客行李裝卸運輸服務品質，提高旅客滿意度和獲得感，機場公司地面服務部結合自身實際，在進港行李提取處安裝可視化監控系統，讓等待提取行李的旅客更加直觀地看到行李卸載全過程。該系統在轉盤行李卸載區域上方安裝了高清監控攝像頭、在提取大廳安裝了高清顯示屏幕。通過視頻監控系統實時展示行李卸載的“后臺”操作畫面，使員工在卸載過程中更加重視和規范行李卸載，杜絕野蠻裝卸，減少行李運輸的破損，有效提升了行李運輸服務質量。

　　語音提示避差錯

　　針對進港旅客提取行李時出現錯拿、漏提等情況，機場公司地面服務部在到達廳行李提取處安裝智能語音提示系統。在提取行李時，部分旅客會因乘機疲勞或數量較多等因素，只注意款式和顏色，極易發生行李錯拿的情況。該系統安裝后，在旅客等待、提取行李過程中，語音提示系統會將之前錄制完成的提取行李注意事項自動循環播放，有效提升了旅客服務體驗，從而減少錯拿、漏提等情況的發生。

　　執法記錄全程控

　　為規范員工崗位操作流程，強化質量監督，機場公司為地面服務部貨運購置了兩臺全新執法記錄儀，出港行李全程跟蹤，進港行李全程監控，使貨郵行保障全程得到最大程度的還原，不僅提高了工作人員遵章守紀的意識，而且也保護了旅客和工作人員的合法權益。

　　接下來，烏蘭浩特機場地面服務部將繼續全面梳理現有行李保障過程，細化行李裝卸、運輸、分揀及交付各個環節的作業規范和操作要求，不斷加強安全隱患排查，狠抓安全隱患整改，努力解決旅客關注的服務痛點和難點問題，為旅客提供更加優質、貼心、滿意的服務。

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