“熱忱服務暖人心心系旅客充滿愛”，這些字寫在一面送往南航新疆分公司客艙部的錦旗上，十二字的背后是一段生死救助，是一段生命接力。

　　2019年11月19日下午，CZ8431次航班從烏魯木齊飛往杭州。起飛后1小時左右，“叮叮叮”急促的呼喚鈴響起，“有人不舒服，快來乘務員!”客艙傳來驚慌的呼叫聲。乘務長賈娜爾立即前去詢問情況，這時34C的姚先生捂住胸口，面色緊張。姚先生說自己心跳加速心臟很不舒服，但是自己并無心臟病史及其他病癥。賈娜爾一邊詢問情況一邊做著記錄，這時姚先生突然呼吸頻率加快，伴有頭暈、四肢麻木等狀況，已經不能坐直在位置上了。見此特情，乘務長賈娜爾沉著應對當即決定機上廣播找醫生，乘務組先行給旅客做急救。

　　幸運的是機上正好有一位心內科的醫生自愿提供幫助。乘務組搭建起了緊急救助生命的綠色平臺，騰出一排座位讓姚先生躺下，乘務員王藝錦準備好冰毛巾、溫水，打開通風口緩解旅客不適。自治區人民醫院心內科醫生燕建鋒說：“我是心內科的醫生，大家不要太緊張，我們共同配合。”乘務員金琛琛立即拿來了機上應急醫療箱及急救箱，燕醫生利用聽診器和血壓計為旅客做了全面檢查。時間一點一點的過去了，賈娜爾一刻也沒有離開，蹲在姚先生的座椅旁，一直給他信心舒緩他的情緒，直到燕醫生說“目前情況穩定了，脈博平穩有力，注意觀察就好”，賈娜爾站起身來雙腿已經麻木。10分鐘后，旅客慢慢回過了神說道：“我感覺好多了，謝謝你們謝謝醫生。”這時候乘務組懸著的心才放了下來。

　　11月22日下午，姚先生專程帶著錦旗來到南航新疆分公司客艙部致謝。姚先生表示由于乘務組訓練有素，妥善處置聯系醫生，自己的病情在機上迅速得到緩解。非常感激當天幫助過自己的人，因而專程趕來為乘務組送上錦旗，贊揚南航生命至上的職業理念。

　　南航新疆分公司乘務組用高效、專業的行動一次次讓突發急救旅客轉危為安，將旅客生命放在首要位置，不斷踐行真情服務的理念，將真情服務落實到點點滴滴的細節中去，為旅客的生命安全保駕護航。

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