機場是一個城市的窗口，展示城市形象的名片。內蒙古民航機場地服分公司貨運部員工切實踐行真情服務與首問責任制，于2019年11月20日幫助外國友人順利寄出貨物。

　　20日下午16時許，一位外籍貨主來到貨運部辦理貨物托運。由于是第一次發貨，加之語言溝通不暢，貨主非常著急。收運員發現這一情況后即刻詢問貨主需求，在語言交流稍有困難的情況下為其耐心講解收運流程手續。之后在檢查貨物過程中發現貨主貨物包裝不滿足發運要求，還含有包裝不完善的玻璃制品，航空運輸過程中存在較高破損風險。收運員在闡明發運風險后貨主將玻璃制品從發運貨物中取出，隨后收運員在氣溫零度以下的情況下，幫助貨主改善貨物包裝，并告知托運相關事宜，為其打制了標簽和制作了掛簽。根據規定，發運貨物體積較大時需要貨主自己過安檢。該貨主發運貨物為八大箱飾品、服裝等，因而需要貨主自己過安檢，收運員主動引導貨主至安檢通道，幫助貨主完成安檢。運單制作完成后，收銀員向貨主耐心解釋運單內容，收取費用明細，并對貨主的疑問一一解答。在貨運部各崗位員工齊心協力的幫助下，順利完成貨物發運，貨主對我們的服務連連稱贊，多次對工作人員表示感謝。

　　地服分公司貨運部員工設身處地的為貨主著想，急貨主之所急，用微笑與耐心幫助貨主順利發貨，從細微之處著手，踐行集團公司真情服務的理念，確保每位貨主接受高質量的服務。

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