自1月22日以來，為應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情、保障春運安全順暢，南航大連分公司眾志成城，全面投入新冠肺炎疫情阻擊戰，落實國家政策和民航局要求，切實保障廣大旅客及員工的健康，累計調整航班1400余班，取消1月24日至30日大連往返廣州、北京、上海、深圳、成都、長沙等地的航班100余班，引導旅客科學安排出行。該公司售票處作為候機樓現場保障的重要一環，立即制定疫情應急預案，全員堅守擔當共克時艱。

　　售票處全員奮戰疫情

　　疫情爆發恰逢春節假期，自1月22日至28日，南航大連分公司候機樓售票柜臺協調增加員工在崗，員工加班36人次，客票改簽900余張，辦理退票600余張，人均每日答疑解惑、協助旅客100余人次。

　　“屋漏偏逢連夜雨”，在因疫情簽改退增多的情況下，系統繁忙和大面積航延更是大大增加了候機樓現場的工作強度和難度。除夕當日，因新冠疫情改簽退票激增，現場售票人員手工操作，辦理退票180張、改期客票300余張。1月28日，大霧天氣造成大連機場大面積航班延誤，南航15架次航班取消，售票處立刻啟動航延預案，緊急抽調員工支援候機樓，全天辦理改簽和退票300余張，妥善處理航延情況，做好解釋安撫工作，保障旅客健康順利出行。

　　“術后”班組長堅守現場

車君在現場服務旅客

　　完成膽囊切除手術不久的班組長車君，來不及徹底休養好就投入疫情防控和春運保障中，1月24日-27日連續在崗，候機樓售票柜臺的消毒和防護，售票員工的崗前體溫檢測和在崗口罩、手套的佩戴，都需要車君按時親自操作和確認。車君說：“我們不僅要保障旅客的安全出行，還要確保員工自身的健康和安全。我是班組長，也是她們的大姐姐，自然要多叮囑、多檢查，只有親自確認，我才能放心。”樸實的語言，卻溫暖著每一個現場奮戰的同事。​

　　“90后”新員工主動請纓

徐宏飛為旅客答疑解惑

　　剛剛經歷過實習期考驗的“90后”小伙徐宏飛，他是2019年入職的新員工。1月23日當天他退掉了回家的動車票，主動請纓駐守候機樓售票柜臺。“我是新員工，售票操作熟練度不如前輩同事，但我可以幫忙維持現場秩序、協助旅客手機操作，遇到外國旅客我還可以幫助翻譯，能盡量減輕同事的負擔。”

　　徐宏飛在現場遇到了兩位焦急的老人，買的是荷航票證，因為疫情航班變動，不知如何處理，他協助老人聯系荷航客服，最終改簽成功。盡管前后花費1個多小時，但是老人反復的感謝和開心的笑臉，讓他倍感欣慰。(林亞楠 王啟航)

責編：admin