2017年春運40天，共接送旅客758.2萬人次，增幅達14.7%，創近十年來新高。

　　白云機場在T2航站樓啟用前深入挖潛，精細管控，持續創新，給“常態化”春運服務升級提速“+”出不一樣的新特點

　　數據+更振奮

　　2017年春運40天，白云機場共計保障航班5.2萬架次、接送旅客758.2萬人次，同比分別增長9.4%和14.7%。相較以往，今年單日進出港客流量增長強勁，先后突破19萬、20萬、21萬三個大關;40天中有7天單日客流量超過20萬人次，總的客流量比去年增加近100萬人次，增長幅度創近十年之最!

　　各項具體業務數據捷報頻傳，創造了一系列歷史新高：單日進港客流量11.3萬人次、單日出港客流量11.2萬人次、單日進出港客流量21萬人次、單日航班量1385架次、單日出港行李量8.1萬件、春運40天國際航班量和旅客量同比增長15.8%和21.8%、春節黃金周七天接送旅客129.1萬人次……

　　40天春運呈現進出兩旺的態勢，描繪出業務發展漂亮的“上揚線”，較好地實現了白云機場2017“開門紅”。

　　運行+更平穩

　　今年春運，白云機場直面“瓶頸”問題，盡最大可能挖掘自身潛力。針對T2前資源緊張，積極做好“停機位超負荷運行處置預案”、“航班大面積延誤處置預案”、“高峰期客流車流疏導預案”、“應急救援事件處置”等相關預案，采用“合理利用貨機坪機位”、“提高機位的管理調度”、“增加旅客臨時停車位”等手段解決高峰保障難題。

        春運前夕，重點對運行“五大系統”和“兩大區域”進行檢查，確保機位分配系統、離港系統、行李分揀系統、安檢系統、航站樓各種設備設施、飛行區以及公共區有序運行。

　　航班正常管理方面，對接空管每天滾動發布天氣預報，關注航班放行正常率、始發正常率以及各個航向的航班放行情況，設立“航班放行正常率警戒線”，低于80%時即向站調、航空公司、保障單位等核查延誤原因。

　　創新+更優質

　　創新，成為白云機場今年春運不一樣的新景致。春運首日，白云機場官方訂房平臺正式上線——由機場過濾周邊資質過硬酒店，納入白云機場認證體系，首創“午夜房”滿足早機或夜機旅客需求，致力于打造“同一酒店，全城最低”。

　　首批1200多間住房、配備專門接待中心、24小時服務、統一專車接送，既解決了旅客15分鐘車程內安心選擇的問題，又以疏堵結合的方式有效杜絕周邊拉房拉客現象，春運期間每天百元的“特惠房”受到旅客追捧。

　　去年底先后設立的“女性安檢通道”、“男性安檢通道”首次迎接春運大考。春運期間，白云機場強化特色通道功能，頭等艙、男性、女性通道分別用紅色、藍色、粉色風格設置，提高識別度，根據通道特點配置鞋套、嬰兒床等，使得不同通道檢查主次分明、順暢高效，旅客體驗更加個性、便捷。

　　除了旅客看得見的變化，春運幕后還有很多細節變化，包括啟用“行李轉盤分配總覽系統”、“機場車輛智能控制與調度平臺”、“機場場面監視與航班保障管控系統”，從運行和旅客需求的細微之處，匯聚白云機場服務“大智慧”。

　　自助+ 更高效

　　2017年“科技機場”在白云機場不僅成為熱詞，更成為便捷出行的新方向。春運前夕，在已有1套自助行李托運、15條入境自助通道、16套雙通道自助登機門的基礎上，白云機場推出了“輕松一滴、自助值機”活動。

　　在自助值機集中辦理區引進智能機器人引導，開展值機營銷推廣，增加語音提示操作，簡化自助值機步驟，培養旅客使用習慣，調整自助值機設備航班辦理開放時間“從航班起飛前的 6 小時改為起飛前的 15 小時”，大大提高了值機速度和自助值機設備的使用率，有效緩解了原來高峰期值機島排長隊的現象。

　　更多智能自助服務，還包括航站樓內56臺多功能自助查詢平臺，A區6、7號通道和B區17、18號通道開放手機二維碼便捷登機，引進157臺第三代智能手推車等，白云機場正致力于全面打通“便捷旅行”一體化自助服務鏈條，暢快旅客乘機體驗。

　　真情+ 更暖心

　　白云機場從細節入手做好真情服務：值機、安檢開設“老弱病殘旅客愛心通道”、“晚到旅客專用通道”，滿足特殊旅客需求;組織青年志愿者在問詢處、自助值機集中區、安檢通道前等，為旅客提供人流疏導、咨詢指引、協助登機、特殊幫助等志愿服務。

　　聯合商家在春運期間推出優惠舉措，餐飲店消費“滿100元立減15元”，所有餐飲店至少有一款不超過20元的平價餐品供應，且每間餐飲店都有免費開水提供;機場國內貨站采取“24小時開放內外平臺”措施，讓各航空公司、代理將貨物提前入倉緩解壓力，同時推出處理費優惠，出港貨物處理費由原0.3元/公斤調價為0.25元/公斤。

　　此外，在自助查詢平臺配置充電樁，在航延服務區增設航班電子屏和飲水機，在機場所有客梯車加裝梯級照明燈，“暖心”服務讓旅客賓至如歸。

　　交通+ 更順暢

　　針對A、B到達區高峰期擁堵這一“痛點”、“難點”，白云機場在“問計于民”后，綜合多方意見于今年1月1日起推行地面交通優化新規，包括將停車場作為緩沖區，與到達通道聯動放行，特別在P4停車場劃出300個停車位作為網約車專用停車區，同時加建P5停車場、擴建P1停車場。

　　聯合機場公安、市交委執法局加大交通執法和疏導力度，嚴查藍牌車非法運營，以及出租車拒載議價等違規行為，確保旅客安全順暢出行。據統計，交通優化后AB通道日均進出車輛由原來2.5萬輛次下降為1.3萬輛次，整個春運期間沒有出現通道大的擁堵現象。

　　空港快線安排充足運力保障旅客出行，春運期間有10個市區站點運營至航班結束，有24個市區站點運營至凌晨1點。24條長途專線直達珠三角，珠海、中山、佛山、順德、江門、東莞等地。無論多晚，“有航班就有空港快線”，較好地實現了“進出兩旺、進出兩暢”。

　　互動+ 更愉悅

　　新春白云分外美麗!白云機場廣邀旅客到白云空港這個“花城之窗”來看花~從南進場路南段至航站區噴水池兩側，應季的開花喬木、五彩繽紛的花壇，在機場迎來送往的主干道上營造出一道“春暖花開、春色滿園”的南國風景線。

　　節日期間，航站樓內布滿“紅掌”、“鳳梨”、“彩虹竹芋”等植物7000多盆，加上“如意結”、“紅燈籠”，年味分外濃郁。春節黃金周期間，大年初一至初三，熱鬧的“舞獅獻瑞迎新年”、“財神送祝福”、“西關風情特色雞公欖”等節目引來現場旅客參與。

　　正月十五元宵節“2017文化雙月刊新春演藝”首秀，除了精彩的文藝表演外，還有西關打銅等非遺藝術與中外旅客互動。除夕夜，白云機場更給歸家路上6000多名旅客免費送上了一碗碗熱氣騰騰的餃子，為旅客帶來驚喜之余帶來不少感動。

　　最受歡迎的，要數全國機場首條“時空隧道”，“VR體驗”、“體感觸碰云”等2017春運全新升級的有趣項目，讓春運出行的旅客驚喜不斷、開心愉悅!

　　宣傳+ 更多樣

　　在做好春運運營保障和真情服務的同時，白云機場重視發揮輿論陣地的作用，傳播春運最新動態，講好機場春運故事。

　　春運期間，在航站樓開設廣東電視臺“新聞直播間”，客流高峰期每天6-7檔節目發布最新資訊;

　　首次試水與中央電視臺、廣東電視臺合作“視頻網絡直播”，先后直播10次，點擊率累計達到250多萬;

　　與《南方周末》合作拍攝《白云機場春運24小時》視頻，以“春運中的一天”為主線立體呈現一個繁忙而有序的春運節奏;

　　開通官方微博“白云機場”，強化與旅客互動;組織各大媒體開展“新春走基層”，邀請媒體專題報道“托運行李禁止夾帶鋰電池充電寶”;

　　官方微信平臺“白云機場發布”春節小長假開展“跨年直播”，報道除夕夜免費派餃子”、初一到初三舞獅賀歲等溫暖旅客回家路……

　　40天來，對外提供了大量高品質的新聞資訊和服務提醒，擴大了自助值機、商業營銷、互動活動等的影響力，以手機直播、視頻、圖文等多渠道立體化的傳播方式，全景式報道了白云機場春運保障的實況。

責編：xwxw