據(jù)英國《電訊報》報道，英國獨立品牌評估與咨詢公司Brand Finance日前發(fā)布了“2017年全球最有價值航空公司品牌50強”排行榜，南航位列第六名，獲得AAA品牌評級，位居中國航空公司首位。

　　機隊規(guī)模已躋身國際先列

　　據(jù)國際航協(xié)IATA數(shù)據(jù)顯示，2016年南航機隊突破700架大關(guān)，機隊規(guī)模穩(wěn)居亞洲第一，上升至全球第四。2016年南航共安全運輸旅客1.15億人次，實現(xiàn)安全飛行236萬小時，保持國內(nèi)民航最好安全紀錄。作為國內(nèi)上榜航企中排名首位的航司，南航利用龐大的機隊規(guī)模，進一步完善國際航線網(wǎng)絡(luò)，加快國際化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，2016年新開廣州-多倫多、廣州-阿德萊德、深圳-悉尼、深圳-武漢-迪拜等航線，落實國家“一帶一路”戰(zhàn)略，在沿線新開航線13條，每周往返940班，鞏固了“一帶一路”沿線最大航空承運人地位。2017年還將開通廣州-墨西哥城航線，不斷豐富國際航線網(wǎng)絡(luò)布局。

　　服務(wù)產(chǎn)品彰顯央企品牌內(nèi)涵

　　近年來南航在豐富品牌內(nèi)涵方面大做文章，不斷加大與國內(nèi)外知名品牌的合作力度，通過“強強聯(lián)合”為旅客提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，例如：聯(lián)合微信在國內(nèi)民航界率先推出登機牌條形碼微信掃一掃功能、聯(lián)合當(dāng)當(dāng)在南航明珠休息室推出“閱享南航”優(yōu)質(zhì)書籍免費閱讀服務(wù)、聯(lián)合“海綿寶寶”卡通品牌在國際遠程航線推出“兒童禮包”服務(wù)，通過選擇優(yōu)質(zhì)品牌合作，提升了旅客出行體驗，豐富了南航服務(wù)品牌內(nèi)涵。

　　此外南航還積極履行央企社會責(zé)任，在全民航率先開通了人體捐獻器官運輸綠色通道，2016年完成人體捐獻器官運輸248起;在國內(nèi)率先啟動機上醫(yī)療志愿者項目、針對傷病、殘疾、老人、嬰幼兒等特殊旅客推出了官網(wǎng)預(yù)訂嬰兒搖籃、特殊餐食，為旅客提供更加便捷、溫暖的服務(wù)。在遇到旅客空中突發(fā)傷病等狀況時，南航始終秉承著“生命至上”的原則，啟動緊急預(yù)案保障廣大旅客的生命安全。

　　此外，在豐富旅客乘機體驗方面，南航全面擴充了機上娛樂節(jié)目內(nèi)容，不斷拓寬節(jié)目選材的范圍，大幅增加了好萊塢影片，重新剪輯熱點綜藝節(jié)目，以適應(yīng)不同航班時長需求。2016年南航機上娛樂系統(tǒng)新片采購量已逾200部，與新加坡航空以及國泰航空接近同步。此外，音樂節(jié)目上也頗有亮點，南航機上娛樂系統(tǒng)音樂專輯增加至500張，達到國際先進水平。據(jù)英國航空公司與機場服務(wù)調(diào)查和咨詢機構(gòu)SKYTRAX主席愛德華表示：“南航在機上娛樂方面已達到五星級水準(zhǔn)，過去一年當(dāng)中的影片選擇提升亮眼。”

　　服務(wù)品牌獲國際評估機構(gòu)肯定

　　近幾年南航在持續(xù)推進國際化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的同時，也積極借助“外力”，借助民航局“真情服務(wù)”底線之東風(fēng)，在內(nèi)部啟動服務(wù)質(zhì)量提升專項行動，并重點在規(guī)則細化、機制建設(shè)和服務(wù)管控方面加大了力度，內(nèi)部不斷改進提升服務(wù)質(zhì)量;同時適時引入了“外腦”，加強了與外界評估機構(gòu)的合作，積極關(guān)注來自評估機構(gòu)提供的數(shù)據(jù)和旅客評價，針對重點問題進行分析和改進。“改進后的問題我們也會持續(xù)關(guān)注，通過旅客短信回訪調(diào)查、分析乘務(wù)員反饋以及網(wǎng)站旅客評價等多種途徑來督促服務(wù)改進的效果。”南航服務(wù)管理相關(guān)負責(zé)人介紹道。據(jù)SKYTRAX統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，2016年南航得分8.57分，同比2015年得分上升了近20%，且在空乘服務(wù)、機上餐飲、機上娛樂以及地面服務(wù)方面均有較大進步，這四個單項的2016年得分情況均比2015年的得分情況上升了至少15%以上，被SKYTRAX網(wǎng)站評為全球最受喜愛航空公司第13名，居國內(nèi)航空公司首位。

責(zé)編：xwxw