2月11日下午17:00，廈航MF8211杭州-重慶的旅客張曉寧晚到登機口，見登機無望后突然情緒失控，坐在登機口大哭起來。

　　廈航乘機員曾容容立刻前去安撫旅客情緒，引導(dǎo)改簽，但旅客始終不聽勸。原來，旅客一早從臺州過來趕飛機，由于錯搭黑出租車，沒有趕上中午華夏航空的航班，而后重新買廈航機票。不料候機時貴重物品丟失，由于處在監(jiān)控死角，無法找到丟失物品。旅客十分絕望，打工一年什么也沒了，無顏面回家和父母團圓。她在登機口發(fā)著呆，手里拽著準(zhǔn)備的粗麻繩，甚至有了極端的想法，曾容容苦勸一小時仍無果。

　　與旅客年紀(jì)相仿的廈航乘機員何夢凡和王春媛聽聞后主動來到登機口開導(dǎo)旅客，耐心傾聽，輕輕拍打安慰，并為她準(zhǔn)備晚餐。王春媛聯(lián)系商務(wù)調(diào)度，為旅客爭取到免費改簽和候補航班的機會。一個小時、兩個小時、三個小時，旅客依然不吃不喝不肯聽勸。22點，在經(jīng)歷5個小時的苦勸之后，旅客張曉寧情緒逐漸緩和，由于當(dāng)天已經(jīng)沒有航班，只能等候次日早上7:55的航班。工作人員為旅客安排免費酒店住宿，用輪椅把旅客推出候機樓送往機場附近酒店，并且再三叮囑前臺注意次日進機場的發(fā)車時間。

　　次日早06:30分，王春媛和旅客相約在值機主任柜臺，幫助她候補重慶的航班。王春媛自掏腰包給旅客買來了蛋糕，再次安慰旅客。航班截關(guān)前，旅客終于候補成功，她抱住工作人員感動得哭了起來，她說，人在走投無路的時候得到的幫助是最珍貴的，以后一定一定要選擇廈門航空的航班，“我認(rèn)得你們公司啦，是那個可愛的藍色小白鷺!下次我還坐你們廈航的航班!”

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