面對“兩會”保障工作與“春運”保障時間重疊，運營保障與服務工作壓力陡增的情況，首都機場商貿公司(以下簡稱商貿公司)高度重視，第一時間制定了2018年“春運”及“兩會”保障工作要求，按照“安全為先、保障有力、方便快捷、服務至上”的總體要求，進行專題部署，從安全、誠信、服務、營銷等多方面著手，全力以赴做好“兩會”服務保障工作。

　　嚴肅落實隱患短板排查，杜絕安全服務管理漏洞

　　為了落實好“兩會”保障期間的各項工作，商貿公司首先對保障工作要求進行梳理，結合此前“確保安全提升服務”專項行動成果，針對各項安全、服務保障工作，組織各部門、分子公司再次開展對所轄區域安全隱患及服務短板排查工作，做到安全工作不留問題、隱患排查不留死角。在此基礎上，公司領導帶隊深入航站樓一線、庫房以及生活園區，對安全自查情況進行督導及檢驗。為了確保公司整體安全工作有序運行，各部門、分子公司組織開展了員工安全意識再教育，確保各類安全預案的熟練掌握與各類安全防范工作落地，確保“兩會”期間公司內部整體安全工作的順利開展。

　　同時，為確保安全穩定運行，高效處理各類突發事件，有效應對突發事件及特殊情況，降低危機事件造成的危害及影響，商貿公司進一步健全相關安全預案，確保一旦發生突發事件，能夠及時啟動應急預案，統一部署，準備足夠的應急力量供緊急調度和使用，確保能夠果斷、迅速、妥善處理，圓滿完成了“兩會”期間的安全保障工作。

　　嚴守各級值班制度，落實“兩會”保障要求

　　為了做好春運期間服務保障工作，商貿公司落實“三級”值班制度，在此基礎上，針對“兩會”抵京及離京的高峰時間段，商貿公司還將執行“重大運輸保障值班”機制，期間公司領導班子成員及各部門中層管理人員將加強前往一線進行現場值班及督導的頻次，確保一線保障工作萬無一失。公司領導還強調了對“兩會”期間服務保障相關信息的搜集、匯總和分析研判，嚴格執行信息報送的有關規定，做到急事急報、特事特報、大事快報，確保做到早報告、早控制、早解決，第一時間解決、處理相關問題，牢牢把握工作的主動權。

　　同時，商貿公司對近期巡查、暗訪、和顧客反饋意見進行了分析，針對重點商戶進行約談，將“兩會”期間安全服務保障工作的要求進行深入宣貫，進一步提升商戶對服務保障工作的重視程度。同時，積極落實首都機場旅促會《2018年春節期間首都機場旅客意見風險提示》的相關要求，強化對員工服務細節的管控，同時，持續關注員工思想動態，優化對員工班次安排，確保員工的良好工作狀態，持續營造安全、貼心的出行體驗。

　　嚴格做好商品儲備 打造愉悅出行體驗

　　“兩會”期間，商貿公司在嚴控商品質量的同時強化了商品儲備工作，針對節日期間購買需求高的特產、食品等商品，嚴把商品進貨關，設置庫存安全線，依據訂貨周期，24小時持續跟進商品銷售及庫存情況。同時，推出跨樓體、跨商戶無障礙調貨機制，及時訂貨、補貨、配送，確保各類商品庫存充足。為了營造航站樓內的良好購物氛圍，商貿公司進一步豐富了航站樓內的商品品類，包括全聚德及稻香村等老北京特產、極具新年氣息的狗年吉祥物紛紛上架，不僅如此，Brookstone、CAMSING等品牌店也趕在“兩會”召開之前正式開業，為來往旅客提供更加豐富的購物選擇。與此同時，商貿公司也進一步加強了對一線各店面的要求，嚴格落實各項服務承諾，打造溫馨、愉悅的機場零售購物氛圍。

　　商貿公司上下將積極落實各項工作，嚴格按照“兩會”保障工作要求，切實做好安全、服務等各方面工作，確保圓滿完成“兩會”服務保障工作。后期，商貿公司也將在“兩會”保障工作開展的經驗和基礎上，持續做好、做實后續各項安全、服務保障工作。

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