5月15日上午九點，海航地服海口分公司的特服區走來一名70多歲的老人旅客，實習生落青霞在看到老人后，主動走上前詢問其是否需要辦理特服申請。原來老人是一個人去重慶找女兒的，機票還沒買，第一次來機場，也不知道去哪里買機票，走著走著就到了特服區。了解情況后，落青霞立即引導旅客前往售票處，咨詢票務問題，但此時已無臨近航班，只能幫助老人購買了晚上8點多起飛的航班。

　　海航地服工作人員幫助老人聯系其家屬

　　落青霞見離登機時間還早，老人又無處可去，便帶領其返回特服區進行休息，眼看到了吃飯的時間，老人一人坐在特服區休息，工作人員便主動與老人分享午餐。休息的間隙，特服區的工作人員們陪老人聊天，老人像叮囑子女一樣叮囑工作人員一定要注意身體，不能太勞累，工作人員則和老人一起分享工作中的趣事，整個特服區一片其樂融融的景象。

　　臨近登機時間，特服主管宋曉花看老人獨自一人登機且行動不便，主動為老人提供輪椅服務，將老人送上飛機，并和老人家屬取得聯系，告知航班起飛時間，提醒讓旅客家屬注意接機。

　　十多個小時的陪伴，不是“你需要了我才去服務，而是設身處地的想得周到，想的全面。這樣才能安撫特殊旅客的害怕和孤獨。”宋曉花說道。

　　同樣在5月15日，在海口美蘭國際機場國內出發廳16號登機門，一名女士獨自帶著兩名兒童在登機口候機時，因小朋友媽媽臨時去衛生間，便尋請求工作人員幫忙照看下孩子。登機口員工吳昌遠便毫無猶豫的答應旅客的請求，并耐心地安撫小朋友，看著玻璃窗外的飛機，小朋友對他說“哥哥，我想看外面的大飛機”，吳昌遠便將小朋友抱起，在貼心的懷抱里，小朋友興奮的望向窗外的飛機手舞足蹈。看到這一幕，小朋友的媽媽感動得連連夸贊吳昌遠，“小伙子好有耐心的，你們的服務啊，真好!”

　　海航地服吳立偉抱著小旅客看飛機

　　從心出發，用心服務，像家人一樣設身處地的為旅客著想，真誠地付出，用真實的情感與旅客交流是海航地服一貫秉承的理念，今后，海航地服也將為旅客奉上最誠摯的溫暖和最安心的服務。

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