“免奔波”安檢人員正在執勤

 　　隨著春運工作的開啟，保障旅客順利過檢，促進機場工作有序進行成為了呼和浩特機場公司航空安全保衛部的首要任務。根據國務院辦公廳印發的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》、民航局下發的《關于做好切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案落實工作的通知》(局發明電[2020] 3023號)文件相關要求，呼和浩特機場公司航空安全保衛部聚焦機場人文關懷，堅持貫徹“真情服務”理念，在呼和浩特機場公司的領導下，由呼和浩特機場公司航空安全保衛部統一規劃，制定了老年人安檢“一站式、全流程”服務模式。

　　讓旅客舒心一些，高興一些，是呼和浩特機場公司航空安全保衛部一貫的追求!一直以來，呼和浩特機場公司航空安全保衛部十分關注老年旅客的過檢體驗，不斷聚焦老年旅客服務模式的升級和服務方法的優化，著力形成一套科學化、系統化的服務理念。老年人安檢“一站式、全流程”服務模式以優化各類服務為具體內容，努力提升老年人過檢體驗，讓老年人在過檢時充分感受到安檢舒適、便捷的服務。

　　設置柜臺，專人服務

　　在候機樓待檢區中心設置醒目的服務臺并設置黨員示范崗，合理協調“免奔波”安檢人員，由專人對接老年旅客，提供“一幫到底”的服務模式，避免因多次交接而造成溝通不暢。幫助老年旅客答疑解惑，進行攙扶，提拿行李，引導至登機口。所有服務人員都穿著標有“免奔波，我幫您”字樣紅色馬甲，方便老年人識別。

　　托運服務，主動幫扶

　　在行李托運環節中，如果老年旅客辦理托運需要開包檢查時，開箱包檢查員會主動幫助旅客提拿行李。同時，如果老年旅客需要暫存物品，開箱包檢查員會主動幫助或引導旅客辦理。最后，如果老年旅客需要寄存物品，“免奔波”安檢人員會主動幫助寄存或引導至小件寄存處。

　　智能服務，全新引領

　　在智能服務方面，對人工智能輔助驗證設備、待檢區過檢提示等文字顯示及聲音大小進行優化調整，在保證信息顯示完整、美觀的基礎上加大顯示字體，方便老年旅客獲取航班信息，在通過人工智能輔助閘機時，主動上前對老年旅客進行“一對一”講解示范，維序檢查員主動提示幫助旅客順利通關，人臉比對無法通過時主動引導旅客從人工驗證通道過檢。

　　引導服務，愛心過檢

　　在引導服務方面，將關口前移，在待檢區安排“免奔波服務員”流動巡視，主動為60歲以上的老年旅客提供引導服務，幫助行動不便、行李多的老年旅客提拿行李，主動詢問老年旅客訴求，宣傳民航法律法規，普及安全知識，解答關于乘機過程的相關疑問，提示乘機關鍵信息。同時，開設專用“愛心通道”，如遇老年旅客則由專人引導至“愛心通道”優先過檢，該舉措在1月31日試運行階段得到了老年旅客的贊賞，并致電機場服務熱線給予了肯定。

　　過檢服務，耐心安排

　　在過檢服務方面，結合老年旅客說話及行動較為緩慢等特點，在為老年旅客服務時放慢語速，盡量使用老年人易懂的溝通方式，為老年旅客提供個性化服務。前傳檢查員主動幫助旅客整理行李物品。將人身檢查臺更換為地面貼紙，避免老年旅客腿腳不便而導致站不穩的情況發生，方便老年旅客完成人身檢查。后期將會在人身檢查工作區附近加裝固定扶手，在老年旅客配合進行鞋底檢查時手扶支撐，防止意外摔倒。開箱包檢查員主動幫助老年旅客整理隨身物品，提醒旅客帶好行李物品，如需暫存的物品主動幫助或引導旅客辦理，如需寄存的物品主動幫助寄存或引導至小件寄存處。

　　特殊服務，盡力滿足

　　在特殊服務方面，在“愛心通道”保障的安檢人員均配有“便民醫藥箱”、“針線包”等便民物品，為老年人提供更周全、更貼心、更順暢、更便利的服務，最大限度滿足老年旅客出行需求，切實提高老年旅客出行的滿意度和幸福感。

　　問詢服務，創新推進

　　在問詢服務方面，為了不讓老年旅客因走錯地方而誤機，在G通道后端綜合服務柜臺提供導乘服務，主動為老年旅客做“向導”，提供指引登機口位置、幫忙提拿行李等服務。在老年旅客問詢的同時發現其需求，主動為其及時協調“免奔波”安檢人員，在安檢前后端形成“手拉手、一對一、全覆蓋”無縫對接服務模式。在服務流程、標識標牌、服務意識等方面不斷深挖老年旅客出行需求，為老年旅客營造更便利、更溫馨的出行體驗。

　　2月1日老年人安檢“一站式、全流程”服務模式將在呼和浩特白塔國際機場安檢正式運營，切實提升老年旅客過檢體驗。后期呼和浩特機場公司航空安全保衛部將與地服、貴賓等部門積極配合協調，著力打造“全覆蓋、一體化”的老年人服務模式，為建設現代化、專業化的一流機場不斷努力，為創造更合理、更人性的服務體系積極開拓。

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