“簽證?什么是簽證?我沒聽說過，我女兒沒說坐飛機需要簽證啊!”清晨7點30分，烏魯木齊T3航站樓國際出發大廳一派繁忙景象，南航國際值機區域等候辦理的隊伍排起了長龍，但兩位花白頭發老人的柜臺上卻遲遲未能辦理格外引人注意。

　　原來老人乘坐的是南航cz6019航班前往杜尚別，計劃去探望常年在外工作的女兒，但值機員仔細檢查后發現兩位老人沒有任何簽證，而前往塔吉克斯坦需要紙質簽證或者電子簽證，如果沒有就會面臨遣返風險，會給旅客和航空公司造成巨大損失，但老人不明白什么是簽證，只是反復強調要去探望女兒。“阿姨，您女兒有沒有給您手機里發過照片一類的文件呢?”值班主任劉姍見兩位老人有困難便趕緊上前詢問，“如果手機里有，我們可以幫您打印。”老人這想起女兒確實發了一個文件，但是文件已經被過期清理了。

　　眼看著航班截載時間一點點逼近，兩位老人非常著急，劉姍一邊安慰老人，一邊安排人員撥打國際長途電話，但因為時差原因一直無人接聽。沒能當班乘行兩位老人都非常失落，劉姍安慰著老人：“為了確保你們能安全地在對方入境，這些手續都是必須的，如果被拒絕入境遣返回來損失會更大。下一趟航班是3天后了，你們可以在烏魯木齊游覽一下，如果需要，我來當你們的導游。”

　　三天后，老人的女兒也發來了新的電子簽證，南航國際值機打印出來后早早地為兩位老人預留了靠前的位置，專人守候一路陪伴老人順利通關。離開前，兩位老人用力的握了握劉姍的手：“謝謝你們，你們的服務熱情周到，我沒什么能做的，讓我寫個表揚信吧。”老人感動的說，“南航地服的窗口服務很到位!”

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