4月11日，在上海舉行的第四屆民航服務(wù)峰會(huì)頒獎(jiǎng)盛典上，國內(nèi)第一家民航服務(wù)評(píng)測(cè)專業(yè)網(wǎng)站，民航旅客服務(wù)評(píng)測(cè)(Civil Aviation Passenger Service Evaluation，以下簡稱“CAPSE”)公布了2017年度CAPSE民航優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)結(jié)果，海口美蘭國際機(jī)場(chǎng)(以下簡稱“美蘭機(jī)場(chǎng)”)憑借優(yōu)質(zhì)的旅客服務(wù)體驗(yàn)及測(cè)評(píng)優(yōu)異成績，榮獲“2017年度機(jī)場(chǎng)不正常航班服務(wù)卓越進(jìn)步獎(jiǎng)”，這是美蘭機(jī)場(chǎng)連續(xù)三年榮獲CAPSE優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　2017年，美蘭機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量達(dá)2258萬人次，預(yù)計(jì)2020年將突破3000萬人次，為滿足日益增長的旅客需求，美蘭機(jī)場(chǎng)通過硬件改造不斷完善服務(wù)功能，先后完成整改提升工作9000余項(xiàng)，開展服務(wù)創(chuàng)新32項(xiàng)，涉及完善值機(jī)安檢服務(wù)細(xì)節(jié)、拓寬公共交通服務(wù)功能、精準(zhǔn)提升航班正常率、打造商業(yè)購物天堂等方面。尤其在不正常航班服務(wù)方面，美蘭機(jī)場(chǎng)創(chuàng)新推出“流動(dòng)醫(yī)療站”、打造“小紅豆”志愿者群、豐富航延餐食種類、制作航延溫馨提示卡、搭建多方聯(lián)動(dòng)信息平臺(tái)、開展航延模擬演練、建立定期審核保障酒店機(jī)制等8項(xiàng)服務(wù)提升舉措，通過智能化的技術(shù)應(yīng)用以及文化元素的融入不斷提升旅客體驗(yàn)。

　　值得一提的是，隨著海南國際旅游島建設(shè)的不斷深入，近年來美蘭機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量持續(xù)保持高位增長，而受制于美蘭機(jī)場(chǎng)距離市區(qū)遠(yuǎn)、快速公共交通服務(wù)水平不高、候機(jī)樓商業(yè)存量飽和等因素影響，導(dǎo)致旅客僅僅局限在候機(jī)樓內(nèi)候機(jī)、購物，嚴(yán)重影響旅客服務(wù)體驗(yàn)。鑒于上述情況，美蘭機(jī)場(chǎng)投資30億打造了集“吃、住、行、游、購、娛”為一體的大型旅游綜合體——海口航空旅游城。該綜合體位于美蘭機(jī)場(chǎng)T1航站樓北側(cè)30米，項(xiàng)目總占地面積約11.59萬㎡，總建筑面積約32.23萬㎡。旅游城由兩棟樓宇連接組成，是集酒店、GTC(綜合交通樞紐)、城際巴士客運(yùn)站、團(tuán)隊(duì)值機(jī)、有稅商業(yè)、免稅商業(yè)、停車樓等多種功能于一體的綜合樓宇，以此打造美蘭機(jī)場(chǎng)站前綜合體商業(yè)運(yùn)營新模式，更為出行的旅客在遇到不正常航班時(shí)提供一處放松身心的生活圈。

　　據(jù)悉，美蘭機(jī)場(chǎng)CAPSE測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)從2017年年初的3.72分上升至3.93分，分?jǐn)?shù)及排名多次創(chuàng)歷史新高，服務(wù)提升工作效果顯著。同時(shí)，美蘭機(jī)場(chǎng)在同年獲得全國十佳優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)、榮膺全球第八家、國內(nèi)首家“SKYTRAX五星級(jí)機(jī)場(chǎng)”、蟬聯(lián)ASQ全球最佳機(jī)場(chǎng)1500-2500萬規(guī)模組第一名等多項(xiàng)重量級(jí)榮譽(yù)。未來，美蘭機(jī)場(chǎng)將持續(xù)踐行真情服務(wù)理念，不斷完善軟硬件服務(wù)，致力于為往來旅客提供舒適的乘機(jī)體驗(yàn)。

　　【延伸閱讀】

　　CAPSE是國內(nèi)第一家利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒介為民航提供旅客評(píng)測(cè)服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。它的測(cè)評(píng)方式為：旅客搭乘航班后，在飛常準(zhǔn)等APP里用手機(jī)號(hào)注冊(cè)填寫調(diào)查問卷獲取旅客對(duì)航空公司和機(jī)場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以季度為時(shí)間周期在民航資源網(wǎng)(同為合肥航聯(lián)文化傳播有限公司旗下的網(wǎng)站)發(fā)布測(cè)評(píng)報(bào)告，測(cè)評(píng)結(jié)果在國內(nèi)民航業(yè)內(nèi)具有較高的含金量、權(quán)威性。美蘭機(jī)場(chǎng)分別在2016年憑借優(yōu)質(zhì)的旅客服務(wù)和完善的服務(wù)設(shè)施榮獲CAPSE“2015年度機(jī)場(chǎng)服務(wù)與設(shè)施最佳進(jìn)步獎(jiǎng)”;在2017年憑借獨(dú)特商業(yè)布局以及旅客服務(wù)體驗(yàn)提升方面的優(yōu)秀表現(xiàn)，榮獲CAPSE“2016商業(yè)業(yè)態(tài) 創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)”。

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