“您好，請問有什么可以幫助您么?”一走進海口美蘭國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)，身披海航志愿者紅色馬甲的工作人員便面帶微笑，主動迎上前為需要的旅客提供幫助。在美蘭機場內(nèi)，你會看到許多身著紅色馬甲的身影，他們遍布在候機樓內(nèi)的各個角落，在博鰲論壇開展期間幫助旅客解答疑問，引領(lǐng)旅客辦理值機手續(xù)以及為攜帶大件行李的旅客搭把手，他們就是被大家親切地稱作“小紅豆”的美蘭機場志愿者。

　　“志愿者集體就像一杯水一樣，而我們都是其中的載體，把自己當作‘一滴水’，融入志愿者服務(wù)工作中去，才能積小河匯成江海。”北方姑娘王素瑤如是說。她與所有美蘭機場志愿者一樣，從早上5點30分就堅守在崗位上，為迎來送往的旅客提供志愿服務(wù)。4月2日，正在候機樓內(nèi)巡視的她，看見候機樓高鐵入口處有一名老奶奶摔倒在地，王素瑤二話不說便上前攙扶并詢問老人家身體狀況、是否有受傷。經(jīng)詢問得知，老人家與親人乘坐高鐵前來機場乘機，因腿腳不便且?guī)е�厚重的行李，上樓梯時一個不小心才摔倒在地。身為志愿者的她在安撫老人的同時，協(xié)調(diào)一架輪椅供老人家休息，而后帶領(lǐng)其前往值機區(qū)域辦理乘機手續(xù)，期間一路相隨。她的服務(wù)工作經(jīng)歷，實際上是眾多保障博鰲亞洲論壇志愿者的一個縮影，他們大力踐行“一滴水”奉獻精神，積極保障與會嘉賓及旅客平安順利出行。

　　為全方位做好博鰲亞洲論壇期間的服務(wù)保障工作，自3月份起，美蘭機場選派30余位志愿者參與現(xiàn)場保障，服務(wù)范圍包括分流引導(dǎo)、值機問詢、安檢問詢、現(xiàn)場幫扶等。此次保障，志愿者準備工作包括長達8小時的嚴格的培訓(xùn)，涉及服務(wù)禮儀、儀容儀表、英語口語、候機樓內(nèi)基本概況簡述、各項服務(wù)設(shè)備設(shè)施地點、各項突發(fā)事件應(yīng)急處置等。

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