以“開放創新的亞洲繁榮發展的世界”為主題的博鰲亞洲論壇2018年年會將于4月8日到11日在海南博鰲舉行。近日，記者從海航物流集團了解到，三亞航空職業旅游學院和海航機場集團旗下的海口美蘭機場、三亞鳳凰機場及瓊海博鰲機場三大空港志愿服務已提前部署，千名海航志愿者將全方位做好論壇期間的志愿服務保障工作。

　　嚴苛選拔，為中外嘉賓提供優質服務

　　據了解，作為海南重要的志愿服務組織，海航志愿者協會于4月3日榮獲了由中央宣傳部、中央文明辦、民政部等十五家單位聯合頒發的學雷鋒志愿服務“四個100”之“最佳志愿服務組織”。此次博鰲期間志愿服務活動，旗下海航志愿者協會海航物流分會組織海口美蘭機場、三亞鳳凰機場、瓊海博鰲機場及三亞航空職業旅游學院的志愿分會，嚴格選拔志愿者并進行培訓，包括服務禮儀、儀容儀表、英語、航站區基本概況簡述及各項服務設備設施地點、信息通報流程、各項突發事件應急處置等，每天安排8小時的課程培訓，期間為更好的熟悉掌握機場服務，還會在不同的問詢柜臺進行跟班學習，當所有的課程學習結束并經過放單考核合格后方可成為一名合格的機場志愿者。

　　“我覺得這些培訓讓我對機場的服務工作有了全新的認識，志愿者服務不是想象中這么簡單的事，尤其是即將投入到博鰲亞洲論壇的保障中，培訓顯得尤為重要”美蘭機場志愿者羅民旺說，對于崗位工作職責，他是這么說的：“博鰲亞洲論壇即將開幕，參會的嘉賓記者們都將陸續抵達海南，這幾天每天早上來機場時，我們都以飽滿的精氣神在崗位上就位，觀察過往的旅客，當有需要服務的旅客我們會積極上前詢問是否需要幫助，這是我們工作的基本職責，當別人來尋求我們幫助的時候，我們會盡力幫助他們”。

　　三亞機場志愿者楊美玲、曾經作為貴賓航站樓的工作人員，義不容辭地承擔起博鰲亞洲論壇2018年年會禮儀人員的培訓與選拔工作。她們說：“從站姿、坐姿、行姿、微笑、雙手遞送、儀容儀表、開車門禮儀、打傘服務、獻花禮儀、服務用語等方面對禮儀人員進行講解、訓練與糾正，從服務細節中展現‘鳳凰于飛溫馨相隨’的服務理念，向中外嘉賓傳遞溫文爾雅的服務形象”。

　　今年是三亞航空旅游職業學院自2008年以來，第十一年(連續第十年)參與論壇保障，參與保障的安檢志愿者隊伍累計2448人，受到過海南省公安廳警衛局等主管部門的表彰。今年學院選派了307名安檢志愿者參與博鰲亞洲論壇年會安全保障工作。帶隊教師孫奇說：“在組織2018年博鰲亞洲論壇志愿者的過程中，遇到了很多困難和問題。今年對安檢志愿者的要求比往年都高，我們的安檢學生志愿者承受了高標準的壓力。有一些同學在訓練過程中感冒發燒，但都在咬著牙堅持參加訓練，有一個同學訓練的第二天就住院了，為了能保證人數，孩子甚至提前辦理了出院手續，雖然最后這個學生還是因為身體原因，又返回了醫院繼續接受治療，但是這種團隊意識我很感動”。博鰲亞洲論壇的海航志愿者選拔與訓練是嚴格的，艱苦的，高標準的。但為了做好保障工作，志愿者們仍然堅持克服自身困難，沖破重重困境，完成選拔與訓練。

　　志愿服務，點滴行動溫暖廣大旅客

　　王素瑤，一名來自河南開封的美蘭機場普通志愿者，她與所有的機場志愿者一樣，在自己的崗位為往來的眾多的旅客提供真情服務。4月2日，在現場保障的她，看見候機樓高鐵處一名老奶奶摔倒在地，王素瑤二話不說立馬上前攙扶并詢問老人家身體狀況，是否有受傷。而后得知原來老人家及家人是通過高鐵前來乘機的，因腿腳不便且帶著厚重的行李上樓梯不小心才摔倒在地。身為志愿者的王素瑤在安撫老人的同時并協調一輪椅供老人家休息，而后便帶領其前往值機區域辦理乘機手續，期間一路相隨。

　　4月5日，博鰲機場的志愿者吳雅婷在博鰲機場國內候機樓為旅客提供問詢服務，有一個老人家神色慌張地拉著她的手尋求幫助，急急忙忙道：“姑娘，我的老伴身體不舒服要去醫務室量血壓，哪兒有輪椅啊，您能幫我們找找嗎?”吳雅婷立馬向服務人員說明情況并借來了輪椅，她一邊安撫老人家，一邊幫忙把它的老伴扶上輪椅推往醫務室，量完血壓醫生說登機沒問題，看到老人家焦急的表情逐漸緩解，吳雅婷緊張的心也寬松了下來。隨后，她叫來其他的志愿者伙伴幫老人家拿行李，一起幫忙帶著老人家和她的老伴過安檢。把老人家和她的老伴送到登機口后，看著離登機時間還有一個多小時，吳雅婷殷殷囑咐他們坐在候機廳安心等待，到登機時會有服務人員提醒并幫忙登機，讓其放心。在海航志愿者中，像王素瑤、吳雅婷這樣的優秀志愿者非常常見，他們用他們的真心誠意服務旅客，為博鰲亞洲論壇順利召開盡一份海航人應盡的責任。

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