近日，東航北京分公司執(zhí)飛的MU2071航班從北京飛往曼谷，經(jīng)濟(jì)艙75排坐著一家三口，是女兒帶著母親和先生乘坐本次航班前往曼谷旅行。

　　由于母親年事已高，用餐時(shí)須用假牙輔助，用完餐，老人將假牙包在了一個(gè)方巾紙里，放在餐盤當(dāng)中，當(dāng)乘務(wù)員收取餐盤時(shí)，老人已經(jīng)全然忘記了自己將假牙暫放在餐盤中這件小事，順手將自己用完的餐盤遞給了乘務(wù)員。當(dāng)老人回過神想起餐盤里還有假牙時(shí)，暫放假牙的餐盤已經(jīng)混在其他餐盤當(dāng)中了。得知母親假牙“失蹤”，一家人很是著急，女兒說：出門旅行本是一件想讓母親開心的事情，在接下來的行程中，沒有假牙對(duì)于上了年紀(jì)的母親造成很大困擾。

　　認(rèn)真聽完這一家人的傾訴后，客艙經(jīng)理?xiàng)蠲簦�乘�?wù)長(zhǎng)李寧，普通艙乘務(wù)員韓雨盈、施艷、潘銀杉立即幫旅客打開餐車尋找假牙。因?yàn)槔先酥�前提供的信息不多，乘�?wù)員先后兩次，將三輛裝滿餐盤的餐車反復(fù)翻找了三次，將餐盤導(dǎo)向另外一輛空車未果后，又將搜尋面積擴(kuò)大，在旅客座椅周圍以及前后幾排旅客座椅腳下，服務(wù)間里的垃圾箱也被乘務(wù)長(zhǎng)李寧翻了個(gè)底朝天---因?yàn)榧傺篮苄。�他將每一個(gè)廢棄雜物逐一過手來確認(rèn)。整個(gè)過程中，老人女兒一直在旁邊守候，大家的所有行為她都看在眼里。后來老人回憶說可能放在了一個(gè)紙包里，于是客艙乘務(wù)員將老人請(qǐng)進(jìn)服務(wù)艙一起進(jìn)行查找，開始了第四次搜尋，將所有餐車又翻了一遍，最終在一個(gè)餐盤中發(fā)現(xiàn)了用白色抽紙包著的一個(gè)小扁片的包裹里找到了假牙。

　　假牙失而復(fù)得，此時(shí)的女兒站在乘務(wù)員的身邊喜極而泣，老人也很開心地抓著乘務(wù)員的手不停表達(dá)的感謝。女兒再三說：“真的謝謝你們乘務(wù)員這么盡心盡力的幫助，才能夠讓我們這次的曼谷之行不留任何遺憾!”最后家人與乘務(wù)員合影留念，對(duì)乘務(wù)員的工作表示由衷的感謝。事情雖小，但乘務(wù)組急旅客之所急的“地毯式搜索”行動(dòng)卻感動(dòng)了旅客。

　　為確保旅客出行安全順利，客艙人書寫了一個(gè)又一個(gè)暖心故事，用自己的行動(dòng)為旅客奔波勞頓之旅增添了縷縷溫情，也讓千萬旅客深切體會(huì)到了北分人努力打造“溫情旅行”的意義。

　　(圖：楊敏)

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