情出于心，自然感動。作為民航服務的一線員工，他們用真情服務換來旅客旅途中的安心舒適，用點滴的溫暖詮釋著對旅客的用心服務，用悉心的溫柔陪伴著旅客每一次安好的旅程。

　　藍翠翠，客艙部乘務一分部見習兩艙乘務員。從事飛行工作5年，在兩千多個飛行的日夜里，她一直用心感受著服務工作給她帶來的快樂，并用真情服務每一位旅客。在執(zhí)行航班時，不論是遇到因暈機而嘔吐不止的小女孩，還是發(fā)現(xiàn)艙內(nèi)突發(fā)不適的七旬老人，她都能以專業(yè)的方式、用心的態(tài)度、真心的服務來給旅客帶來舒適和溫暖。

　　董磊，客艙部二分部一分隊頭等艙乘務員。工作中的他態(tài)度積極、認真，崗位職責明確，能夠?qū)�飛行工作當作使命完成。同時作為一名兩艙乘務員，在服務方面能做到先旅客所想，提供細微周到的服務。在服務方面，他有著自己的心得體會：比如在旅客睡著的時候們可以幫他們改一下毛毯，遇到帶小孩的乘客，幫他們把餐具打開等等。服務要保持自覺主動，能通過小細節(jié)溫暖乘客，讓旅客有一個稱心、舒心的旅途。

　　劉德波，客艙部一分部乘務長。一路走來，他多次受到旅客的贊許和致電表揚，他用暖心的客艙服務，帶領(lǐng)乘務組高質(zhì)量完成每一次航班任務。一次航班落地后，一對七旬夫妻申請的輪椅半小時后才能到位，面對焦急的旅客劉德波決定陪在他們身邊親切的聊天，為他們送上熱水和熱毛巾并及時的聯(lián)系其家人告知目前的狀況，他親切的服務就像對待自己的家人一般。事后老人的家人們不但沒有因輪椅晚到埋怨乘務員，反而對其高度的稱贊。

　　王爽，客艙部二分部一分隊頭等艙乘務員。自入職以來，她一直秉承著“認真只能把事情做對，用心才能把事情做好”的原則執(zhí)行每一次的航班及公司派給的任務，用她的真心贏得了大家的認可，并且被選為青島航空“耐冬花示范組”第一批組員。同時還具備禮儀培訓講師資質(zhì)的她，經(jīng)常利用休息時間，代表公司給外單位講授禮儀知識，為公司樹立了良好的社會形象及影響。

　　周文琦，客艙部三分部三分隊分隊長。2010年，剛從土木工程專業(yè)畢業(yè)的她，懷著對空乘的憧憬和向往，參加了乘務員的面試并且順利通過，于是她毅然放棄了出國讀研的機會，踏上了乘務員的工作崗位。8年的時間，她也從乘務員逐步晉升為乘務長、乘務教員。工作中的她有些許強迫癥，對飛行格外的認真、執(zhí)著、有責任心。她認為每一班飛行都是一次修行，要秉承良好的職業(yè)素養(yǎng)，才能對得起自己、對得起旅客。

　　李偉，AOC地服席位調(diào)度。已擁有民航工作經(jīng)驗的他在加入青航大家庭后仍努力的學習提高，對于AOC席位的地面保障工作的處理游刃有余。平日里除了積極協(xié)調(diào)、監(jiān)督機場地面服務代理做好航班保障的各項服務工作以確保旅客及行李、貨物的正常運載，還要處理旅客申請和現(xiàn)場突發(fā)的各種事宜。在日常工作中的他認真踏實，堅持以高標準嚴格要求自己，得到了同事們的一致認可和好評。

　　廖巍，地服部南寧場站負責人。作為外站代表之一的他，時時刻刻銘記著作為青航人對旅客肩負的責任。某天，一對神情焦急的夫妻拿著一個雙肩包急匆匆找到南寧機場行李查詢工作人員，表示拿錯了包，需要立刻找回。經(jīng)驗豐富的他趕到現(xiàn)場問詢清楚情況后細心的安撫旅客并立即在候機樓行李提取處和到達大廳廣播尋找，最終面對失而復得的行李，旅客十分感動，并且對青島航空和南寧機場這種急旅客之所急的真情服務態(tài)度和高效的工作效率連連稱贊。

　　時曉晴，呼叫中心客服坐席。堅持真情服務底線，竭誠相待，為旅客奉上最誠摯的溫暖和最安心的服務是她的服務準則。一次旅客于現(xiàn)場突發(fā)病情，因不符合客規(guī)不能客票全退。但就旅客的情況，她協(xié)同同事整理了旅客提供的相關(guān)材料，向領(lǐng)導申請客票全退。旅客十分感動來電致謝道：“本來是我們的問題，你們積極幫我協(xié)調(diào)全額退款，我非常感謝，以后我出行一定會優(yōu)先選擇你們，也會向身邊親友推薦青島航空。”這樣的她以旅客利益為出發(fā)點、始終將旅客滿意作為服務標準，讓旅客安心，讓我們暖心。

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