“服務是什么?我覺得服務就是用心幫助、用心關愛、用心照顧。”一位來自飛航地服的工作人員笑著說。

　　他叫邢海杰，是飛航地服北京分公司的一名中轉特服員，負責保障特殊旅客與中轉旅客。邢海杰將自己的全部熱情與關愛全都投入于旅客，用溫暖的小手傳遞赤誠的大愛，為每天人頭攢動、過往匆匆的首都機場增添了一分暖意。

　　邢海杰工作照

　　每一次的保障工作無論大大小小，邢海杰都會做好最充分的準備，絕不會出現任何差錯。在一次航班保障中，邢海杰接到調度通知，需要保障航班上的一名無人陪伴兒童，在了解小旅客的基本信息后，邢海杰便提早前往登機口處等待。在等待過程中，一位老奶奶向邢海杰詢問如何前往到達廳，邢海杰耐心、細致的為老奶奶指引方向，只見老奶奶似懂非懂的轉身準備離去，邢海杰非常擔心，趕忙喚住她：您不要著急，我接到一個小朋友后就帶著您一起出去，把您送到家人手中，請放心。”老奶奶露出了開心的笑臉，心里踏實了許多。

　　在接到小朋友后，邢海杰護送他們一同前往到達廳尋找家屬。一路上，他為小朋友講故事，為老奶奶講笑話，三個人有說有笑，畫面十分溫馨融洽。

　　邢海杰保障無陪小旅客與老年旅客前往到達廳

　　當邢海杰將老奶奶送到家屬身邊后，繼續陪伴小旅客等待他的家人。為了不讓小朋友感到孤單，邢海杰陪著他做游戲，為他買水果，像個親切的大哥哥一般，照顧著自己的弟弟。當小朋友的家屬到達后，小朋友竟依依不舍的抱著邢海杰，不肯松手，也不肯離開。邢海杰溫柔的對他說：“乖，以后有機會，還來機場找哥哥玩兒。”邢海杰向一家人揮手告別，此時的他倍感欣慰與溫暖。用心服務，是一件多么快樂、多么有意義的事情。

　　邢海杰收到來自老奶奶家屬的感謝信

　　邢海杰用實際行動踐行民航真情服務理念，用貼心的服務溫暖著旅客的旅途。在每一次的服務保障過程中，飛航人始終秉承“為社會做點事，為他人做點事”的初心大愛，在服務社會大眾的同時成就自我。

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