博鰲亞洲論壇2018年年會(huì)召開(kāi)在即，作為中國(guó)內(nèi)地首家SKYTRAX五星機(jī)場(chǎng)及歷年博鰲亞洲論壇的重要保障窗口單位，海航集團(tuán)旗下的海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“美蘭機(jī)場(chǎng)”)秉持高度的政治責(zé)任感和使命感，積極落實(shí)“一島三場(chǎng)”的聯(lián)動(dòng)保障機(jī)制，積極總結(jié)以往保障重大活動(dòng)的工作經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)守民航空防安全關(guān)口，保障政要嘉賓及普通旅客順暢出行，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管力度和職能，內(nèi)外提升氛圍營(yíng)造，全面踐行五星機(jī)場(chǎng)真情服務(wù)，助力博鰲亞洲論壇順利召開(kāi)。

　　提升運(yùn)行效率，助力政要嘉賓順暢出行

　　本屆年會(huì)將迎來(lái)來(lái)自亞洲、大洋洲、歐洲、北美洲等世界各地的政要和嘉賓，共同參與為期4天的會(huì)議討論。美蘭機(jī)場(chǎng)作為各地來(lái)往博鰲的支點(diǎn)窗口樞紐，為給出席年會(huì)的國(guó)內(nèi)外政要和嘉賓提供精細(xì)化、人性化、個(gè)性化的服務(wù)，美蘭機(jī)場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)信息流通機(jī)制，與海南空管分局、機(jī)場(chǎng)公安等多方聯(lián)動(dòng)開(kāi)展服務(wù)保障準(zhǔn)備工作。考慮到此次博鰲年會(huì)專(zhuān)機(jī)、公務(wù)機(jī)較多，美蘭機(jī)場(chǎng)已重新調(diào)整規(guī)劃停機(jī)位，設(shè)置博鰲年會(huì)專(zhuān)用機(jī)位，滿(mǎn)足公務(wù)機(jī)的停放需求，提高航班效率，保障與會(huì)政要嘉賓順暢出行。

　　增開(kāi)博鰲專(zhuān)柜及通道，實(shí)現(xiàn)旅客分流

　　隨著會(huì)議開(kāi)幕時(shí)間臨近，來(lái)往于海南的旅客不斷增多，在保障國(guó)內(nèi)外政務(wù)要客出行便利的同時(shí)，為保障普通旅客在重大國(guó)事運(yùn)輸期間的正常出行，美蘭機(jī)場(chǎng)還將101號(hào)國(guó)際值機(jī)柜臺(tái)、3號(hào)、27號(hào)國(guó)內(nèi)值機(jī)柜臺(tái)設(shè)置成博鰲保障值機(jī)專(zhuān)柜，將B區(qū)安檢1號(hào)、3號(hào)安檢通道設(shè)置為博鰲亞洲論壇專(zhuān)用通道，通過(guò)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)值機(jī)和安檢引導(dǎo)及機(jī)場(chǎng)區(qū)域咨詢(xún)服務(wù)，用細(xì)致入微的五星真情服務(wù)提高與會(huì)嘉賓要客的出行效率，同時(shí)減少對(duì)正常旅客的出行影響，提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)。

　　調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，落實(shí)五星保障標(biāo)準(zhǔn)

　　在博鰲論壇年會(huì)前期，美蘭機(jī)場(chǎng)調(diào)整機(jī)場(chǎng)人員結(jié)構(gòu)，選派來(lái)自6個(gè)一線(xiàn)部門(mén)的28名精英員工以及多輛特種車(chē)、消防車(chē)前往博鰲機(jī)場(chǎng)協(xié)助保障，確保支援保障人員在保障期間落實(shí)保障培訓(xùn)的具體內(nèi)容，秉持精益求精的工作態(tài)度，遵照五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。除了為博鰲機(jī)場(chǎng)的保障工作提供強(qiáng)有力的人力支持和技術(shù)支援以外，美蘭機(jī)場(chǎng)加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)在保障期間的監(jiān)管職能，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則的榜樣作用，要求上到部門(mén)總經(jīng)理、下到科室主管等各級(jí)干部通過(guò)走基層下一線(xiàn)的方式，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮督導(dǎo)作戰(zhàn)，對(duì)各項(xiàng)重點(diǎn)預(yù)案工作內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)檢查并達(dá)到從上至下的宣貫效果，嚴(yán)格要求一線(xiàn)崗位員工時(shí)刻保持思想高度警惕及五星機(jī)場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平;同時(shí)要求各部門(mén)之間加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)溝通，確保各環(huán)節(jié)間的銜接工作穩(wěn)步進(jìn)行，彰顯星級(jí)機(jī)場(chǎng)高品質(zhì)服務(wù)理念。

　　宣傳與演練結(jié)合，強(qiáng)化內(nèi)外國(guó)事運(yùn)輸氛圍

　　會(huì)議召開(kāi)前期，為讓來(lái)往于機(jī)場(chǎng)的政要嘉賓及廣大旅客感受到論壇保障的良好氛圍，美蘭機(jī)場(chǎng)聯(lián)合海口市園林局選取機(jī)場(chǎng)路的東、西轉(zhuǎn)盤(pán)處，國(guó)際樓、貴賓室等重點(diǎn)區(qū)域，運(yùn)用“展板+草花”方式開(kāi)展氛圍營(yíng)造布置工作，在美蘭機(jī)場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的各大廣告屏、多處背景墻投放博鰲論壇主題畫(huà)面，加強(qiáng)場(chǎng)區(qū)內(nèi)氛圍營(yíng)造，彰顯海島特色風(fēng)情。在營(yíng)造國(guó)事運(yùn)輸會(huì)議的喜慶氛圍外，為提高機(jī)場(chǎng)員工嚴(yán)陣以待保障博鰲的安全意識(shí)，美蘭機(jī)場(chǎng)前后共開(kāi)展涉及反恐襲擊、水源被投毒、應(yīng)急救援、緊急疏散、重要賓客航班備降等近80項(xiàng)應(yīng)急演練活動(dòng)，增強(qiáng)美蘭機(jī)場(chǎng)全員信息保密和空防安全意識(shí)，檢驗(yàn)了突發(fā)情況下機(jī)場(chǎng)工作人員對(duì)各項(xiàng)應(yīng)急保障流程的熟練程度及對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理和協(xié)同作戰(zhàn)能力，不斷強(qiáng)化內(nèi)外宣貫力度，用最優(yōu)質(zhì)的五星服務(wù)助力博鰲保障工作順利進(jìn)行。

　　2018年3月，美蘭機(jī)場(chǎng)斬獲ASQ世界大獎(jiǎng)歷史最高成績(jī)，隨即又再度榮膺SKYTRAX中國(guó)最佳區(qū)域機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)，在塑造代表中國(guó)走向國(guó)際的品牌機(jī)場(chǎng)進(jìn)程中不負(fù)使命，載譽(yù)前行。博鰲亞洲論壇開(kāi)幕在即，美蘭機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)通過(guò)多方聯(lián)動(dòng)協(xié)作，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新，展現(xiàn)星級(jí)服務(wù)品質(zhì)，助力博鰲亞洲論壇順利召開(kāi)。

責(zé)編：admin