張曦與小乘客

　　初次見張曦，她已經(jīng)是一個(gè)有著七個(gè)月身孕的準(zhǔn)媽媽。一件略寬松的外套，隨手扎的馬尾辮，外加一雙平底鞋，孕婦必備“裝備”，在張曦身上一樣都沒落下。從工作聊到生活再到家庭，她侃侃而談。很難想象，這是一個(gè)工作不到兩年就當(dāng)上班組長，連續(xù)三年獲得南航新疆分公司地服部“先進(jìn)個(gè)人”、“四好黨員”和分公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等多項(xiàng)榮譽(yù)的90后。快速成長、獨(dú)立擔(dān)當(dāng)是她對(duì)自己三年工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

　　新崗位新要求，要學(xué)的有點(diǎn)多

張曦與組員

　　2015，張曦成為南航新疆分公司的一名高端客戶服務(wù)室員工。從餐食配置、食品檢查、電視調(diào)臺(tái)、添補(bǔ)小吃，到雜志報(bào)紙配置、桌面、洗手間清潔等，都是新人張曦需要掌握和熟練的技能。而這僅僅是內(nèi)場(chǎng)崗的日常工作，除此之外，還有迎賓崗、接送機(jī)崗以及主班崗等業(yè)務(wù)需要張曦去學(xué)習(xí)。“還好，在北京的工作經(jīng)歷幫到了我”。2014年，張曦大學(xué)畢業(yè)應(yīng)聘到北京首都國際機(jī)場(chǎng)要客服務(wù)崗工作，“培訓(xùn)老師給了我很大啟發(fā)，無論是溝通交流能力、英語發(fā)音、學(xué)習(xí)技巧還是精神面貌等方面，在短短的幾個(gè)月內(nèi)，我覺得都有很明顯的提升”。

　　依靠此前的工作經(jīng)驗(yàn)，加上認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，張曦在新的崗位如魚得水。認(rèn)真的工作態(tài)度以及良好的精神面貌是這個(gè)崗位必備的基本素質(zhì)。樂觀、開朗、細(xì)致是同事對(duì)她的評(píng)價(jià)中頻率較高的幾個(gè)詞，而正是這種品質(zhì)，讓張曦的工作得以順利展開。一年多時(shí)間里，她不僅熟練掌握了高端客服室各個(gè)崗位的基本業(yè)務(wù)，出色的工作能力也受到同事及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

　　再“刁鉆”的旅客，都能安撫好

　　2017年，憑借著優(yōu)秀的工作表現(xiàn)和出色的業(yè)務(wù)能力，張曦被聘為高端客服室樓蘭班組長。

　　從一名班組成員成長為班組長，張曦所要面對(duì)的，是更為棘手的難題。“原來當(dāng)組員的時(shí)候很輕松，每天做好自己的事情就行，當(dāng)組長后，我每天不僅要管理我的組員們，還要隨時(shí)面對(duì)旅客的'刁難'，各種休息廳疑難雜癥都要你去處理。”聽起來簡(jiǎn)單，但事實(shí)上，張曦每天的工作量是極其龐大的。

　　每天上班后，張曦需要在T3航站樓的A2、C1、D1三個(gè)區(qū)域的四個(gè)休息廳進(jìn)行例行巡視，及時(shí)掌握每個(gè)休息廳的運(yùn)行狀況，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況進(jìn)行妥善處理。在航班高峰期，除要保證每個(gè)廳的工作順利進(jìn)行外，她需要實(shí)時(shí)用對(duì)講機(jī)遠(yuǎn)程提醒休息室主班做好信息傳遞和休息室內(nèi)的監(jiān)控工作，還需要隨時(shí)監(jiān)控航班起降情況，調(diào)整人員分配，保證人員分布與航班數(shù)量相匹配。遇到人手不夠的情況，張曦還經(jīng)常沖在前面，去機(jī)坪接送航班。

　　有一次，正在巡視休息廳的張曦接到消息，一位兩艙旅客因?yàn)樾菹d的餐食問題，大發(fā)雷霆。得知消息后，張曦一邊小跑趕往休息廳，一邊電話聯(lián)系后廚，準(zhǔn)備備餐。抵達(dá)休息廳后，除安撫旅客情緒外，她還需要向旅客解釋事情緣由。“旅客當(dāng)時(shí)在氣頭上，就是不聽解釋，也不接受道歉”，說到這里，張曦眼里露出一絲無奈。但身為班組長，這些事情必須由她處理。于是，從旅客前往登機(jī)口到登機(jī)，張曦一路跟隨，始終在安撫旅客并解釋道歉。“最后可能是因?yàn)樗膊缓靡馑剂税桑樕K于緩和了好多”，說到這里，張曦又笑著說：“后來那位旅客對(duì)我的評(píng)價(jià)還很不錯(cuò)呢”。

　　婚后有了新身份：駐村干部家屬

　　2017年10月，張曦與男友結(jié)成伴侶，并隨愛人前往和田皮山縣南航駐村工作隊(duì)“度蜜月”。當(dāng)她的愛人每天需要入戶走訪時(shí)，張曦就背著個(gè)單反相機(jī)，跟在身后，當(dāng)起了工作隊(duì)的臨時(shí)攝影師。“我當(dāng)時(shí)拍的有幾張照片還挺不錯(cuò)呢”，張曦很開心。對(duì)于婚前婚后工作態(tài)度是否有所轉(zhuǎn)變，是否需要在工作和家庭間進(jìn)行衡量時(shí)，她毫不猶豫的說：“沒有，一點(diǎn)也不需要。婚前我是一個(gè)人上下班，婚后我還是一個(gè)人。他需要駐村，而且他滿腦子都是工作。我要了解公司最近有什么新聞，都不用上網(wǎng)查，看他朋友圈就行了”，說到這里，她笑了起來，點(diǎn)滴間體現(xiàn)出對(duì)愛人工作的支持與關(guān)心。南航駐村工作隊(duì)所在地在和田皮山縣皮西那鄉(xiāng)，很多村莊的名稱拗口難讀，但張曦說的卻特別溜，“他之前工作的地方叫加依托格拉克村，后來去了吾喀什村……哦，對(duì)了，他們那邊還有個(gè)村子叫布拉克貝希村……”。

　　至于未來有沒有考慮補(bǔ)“蜜月”這個(gè)問題，張曦沉默了一下，說：“他工作忙，什么時(shí)候有時(shí)間還不一定。而且我是一個(gè)對(duì)生活沒有太多儀式感的人，并不很在意。只要他好好的，在哪兒都是蜜月……”

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