通遼機場2020年第一季度旅客滿意度調查綜合得分為4.54分，環比下降0.04分，同比下降0.01分。

　　為持續提升旅客服務體驗，通遼機場2020年一季度延用二維碼答題方式進行調查。旅客滿意度調查表的內容，涵蓋了疫情防控、機場服務和候機服務等模塊，另附加旅客建議項1項。旅客各參與完成《旅客滿意度調查問卷》二維碼答題60份，有效率100%。

　　2020年第一季度旅客滿意度調查指標中，“疫情防控相關工作”項和“餐飲設施”項得分較高，分別為4.66分和4.65分。“問詢人員答復準確程度”項得分較低，為4.4分。針對得分較低項，通遼機場采取了系列措施進行整改：一是分公司下發了《關于強化疫情期間航站樓服務工作的通知》;二是非航分公司把好問詢柜臺人員資格準入關，加強問詢售票崗位人員服務意識和服務素質的培訓;三是地面服務部定期對問詢柜臺工作人員行為規范進行監督;四是安全質量部定期對問詢電話進行撥測，發現問題及時下發服務提示并限期整改。

　　第一季度，通遼機場持續強化疫情期間航站樓各項服務保障工作，以“3.15消費者權益保護日”為契機，不斷強化問詢、餐飲、零售等監管力度，使得旅客滿意度保持了平穩水平。下一步，通遼機場將從服務品牌建設、“安全服務隨手拍”平臺建設和服務短板排查等方面持續發力，不斷提升通遼機場整理服務管理水平。

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