這是廈航曼谷辦事處全體員工自新冠病毒疫情爆發以來，面對一張張內容繁雜的任務卡，咬牙堅持、團結協作完成的出色答卷。戰“疫”過程中，更是與金邊辦事處精誠合作，將柬埔寨福建總商會采購的捐贈物資第一時間順利運達福州。總商會專門致函感謝廈航，稱贊廈航為“博愛領眾、可敬可佩”的大國企業。

　　01

　　“多運一件是一件!給前線送保障!”

　　疫情爆發后，泰國各界華人華僑紛紛以實際行動捐贈物資回閩。19年12月下旬才新崗上任的曼谷辦事處總經理紀榮忠面對著突發的疫情防控工作和大量的運輸物資，咬著牙不斷鼓勵團隊敢于擔當，“多運一件是一件!我們給前線送保障!” 由于曼谷沒有貨運經理，疫情期間各方紛紛聯系站長高方杰了解運輸物資事宜，但場站對于旅客的疫情防控工作也是關鍵之戰。在站長分身乏術之時，1月3日才到任的曼谷銷售經理鄭漢主動承接場站的貨運工作，邊向總部學習貨運業務邊對接各方愛心人士的捐贈需求，極大的緩解的場站的壓力。面對站長的感謝，鄭漢略帶害羞地說：“我們只是幫忙舒緩一下‘前線’壓力，沒方杰說的那么夸張!”

　　正是在這樣一個有心、有信、有信心的團隊的共同努力下，截止今日(18號)曼谷站共運輸防疫物資 2073件/19861公斤，其中口罩200余萬個，手套100余萬雙，防護衣5000余套，護目鏡618個，體溫計216支。

　　02

　　“我們一起fighting，廈航曼谷加油!”

　　為了最大程度地保證旅客的安全，曼谷站在疫情爆發后給每個搭乘航班的旅客測量體溫。廈航泰籍員工們主動承擔，面對疫情毫不退縮，每日在值機柜臺前給上百名旅客測量體溫。戴著口罩，依然可以看到他們眉眼間的關心和善意。

　　現場工作強度每日劇增，可是卻壓不垮泰籍員工Froy小姐姐的“戰疫”士氣。她每天都帶著泰國人天生的熱情活力給團隊加油打氣。

　　因為人手不足，1月31日已經是Froy連續上班的第九天，每天都是高強度。這天曼谷站接到了公司MF8676包機任務。場站在航班開始辦理前緊急與使館人員、機場總經理和各部門負責人、地面代理負責人開會梳理保障細節，協調機場為該航班開設專門的值機柜臺、安檢通道、邊防通道和登機口，商請機場檢疫部門派出專業醫生為旅客在值機柜臺檢測體溫。最終，整個航班測溫、收費、值機各流程井然有序，旅客情緒平穩。航班共接收79名旅客，其中三名旅客在登機口自愿取消行程，實際成行旅客76名。

　　送完航班，她依舊活力滿滿地笑著對同事們說：“我們都是廈航人，我們一起fighting，廈航曼谷加油!”

　　03

　　“一會兒再吃吧，一會兒吃。”

　　泰國在廈門的泰國留學生約有1000余人。受疫情影響，曼谷廈門航班變動較大。學校無限期延后開學導致大量學生客票需要改期，中文讀寫能力有限的泰國學生在退改簽問題上無從下手。

　　曼谷辦事處得知這個訊息后，迅速組建專項微信服務群，通過泰國的留學機構轉發到各個泰國留學生，一小時之內，一百來名學生加入了微信群。群內曼谷站的員工用泰文詳細地翻譯公司關于疫情的退改政策，穩定平復學生情緒，告知他們客票有效期內都是可以全額退款的，甚至手把手教他們飛豬、攜程等OTA上怎么操作非自愿退票。

　　市區柜臺的電話也從來沒有停過，辦事處員工曾雪云不斷地接聽電話，回復微信，操作客票，下午4點還顧不上吃午飯。喊她吃飯，她只重復著：“一會兒再吃吧，一會兒吃。” 問她為什么不抽出一點點時間吃口飯，她好像忘了這回事似的說：“不知道，就是顧不上。”

　　曼谷辦事處全員在困境之下依然為旅客提供廈航最周到，最真摯的服務，努力建立客戶信任。相信風雨過后，就是彩虹。

　　冬將近，春可期。

　　期待我們可以跟在曼谷奮戰的小伙伴們一起快快摘掉口罩，相約上考山路喝啤酒、湄南河夜游、四面佛朝拜.......

　　跟見到的每個人，開懷地說一句：

　　“薩瓦迪卡!”

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