近日，國際機(jī)場協(xié)會(Airport Council International)2021年客戶體驗(yàn)全球峰會在加拿大蒙特利爾舉辦。峰會期間頒發(fā)2020年度旅客服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)，首都機(jī)場榮獲亞太地區(qū)4000萬級及以上吞吐量最佳機(jī)場(Best Airport by Size and Region, over 40 million passengers per year in Asia-Pacific)。同時(shí)，峰會聚焦旅客的多樣化需求、疫情加快新技術(shù)在機(jī)場的應(yīng)用、機(jī)場在疫情中的恢復(fù)和可持續(xù)性發(fā)展等，特邀國際機(jī)場協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、亞太區(qū)理事會成員、國際民航組織秘書長、上海迪士尼領(lǐng)導(dǎo)和行業(yè)合作伙伴分享見解和經(jīng)驗(yàn)。

　　多年來首都機(jī)場始終堅(jiān)持“以旅客為中心”的宗旨，全力圍繞“以人為本 以文化人”的服務(wù)理念，積極參與國內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)的服務(wù)評價(jià)，通過行業(yè)對標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，有力推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)及旅客滿意度持續(xù)提升。首都機(jī)場作為亞洲地區(qū)首批加入ACI旅客服務(wù)質(zhì)量調(diào)查的機(jī)場，一直致力于為全球客戶提供卓越服務(wù)體驗(yàn)，已第11次榮獲最佳機(jī)場大獎(jiǎng)，連續(xù)13年榮獲ACI相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　自2021年第三季度，針對ACI的ASQ旅客滿意度調(diào)查項(xiàng)目，首都機(jī)場改變服務(wù)評價(jià)管理思路，創(chuàng)新調(diào)查執(zhí)行方式，現(xiàn)場調(diào)查執(zhí)行方式由原本的紙質(zhì)問卷改為電子問卷，充分體現(xiàn)首都機(jī)場服務(wù)管理特性：一是經(jīng)濟(jì)性，預(yù)計(jì)每年可節(jié)省費(fèi)用為原項(xiàng)目常規(guī)預(yù)算的7.7%;二是安全性，在疫情防控期間給旅客帶來出行衛(wèi)生安全感;三是環(huán)保性，節(jié)省紙質(zhì)浪費(fèi)及運(yùn)力浪費(fèi)，低碳環(huán)保;四是引領(lǐng)性，首都機(jī)場成為“中國大陸首首批使用平板進(jìn)行ACI調(diào)查的機(jī)場”，具有引領(lǐng)和示范作用。

責(zé)編：admin