近日，國際機(jī)場協(xié)會(huì)(ACI)舉辦第27屆全球年會(huì)暨全球機(jī)場旅客滿意度頒獎(jiǎng)盛典，長春機(jī)場憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)榮獲“2016年度全球最佳機(jī)場500-1500萬規(guī)模組ASQ第二名”。這是繼2013年獲得200-500萬層級(jí)年度“最佳機(jī)場”稱號(hào)，2014年獲得500-1500萬旅客吞吐量層級(jí)全球排名第五位之后，第三次獲得國際機(jī)場協(xié)會(huì)頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　近年來，長春機(jī)場始終聚焦旅客需求，全面踐行“真情服務(wù)”，以“四真四情”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)智慧，深入挖潛，不斷改進(jìn)和提升機(jī)場服務(wù)品質(zhì)，以安全、優(yōu)質(zhì)、舒適、便捷的表現(xiàn)形式，提升旅客的出行體驗(yàn)。隨著旅客吞吐量逐年上升，運(yùn)行資源匱乏、二期擴(kuò)建全面鋪開等不利因素相互疊加，服務(wù)質(zhì)量提升工作面臨全新挑戰(zhàn)。為此長春機(jī)場完善中轉(zhuǎn)服務(wù)功能，增加自助值機(jī)，建立微信公眾平臺(tái)，擴(kuò)大國內(nèi)遠(yuǎn)機(jī)位候機(jī)區(qū)，增加國內(nèi)遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)口數(shù)量，梳理停車場流程，整合現(xiàn)有停機(jī)位，用真情為旅客提供便捷的出行環(huán)境。制訂服務(wù)提升計(jì)劃，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)察，對(duì)旅客關(guān)注熱點(diǎn)和短板項(xiàng)目開展專項(xiàng)治理，用行動(dòng)為旅客提供規(guī)范的乘機(jī)秩序。多措并舉，持續(xù)開展航班放行正常率專項(xiàng)整治工作，分36個(gè)保障節(jié)點(diǎn)限定保障時(shí)限，提高運(yùn)行保障效率，用真意為旅客創(chuàng)造順暢的運(yùn)行環(huán)境。從“暖身、暖心、暖行”三個(gè)方面開展“情暖旅途”活動(dòng)，開展“春節(jié)送餃子”、“元宵猜燈謎”、“中秋嘉年華”等形式多樣的與客同樂活動(dòng)，用真心為旅客提供溫馨的乘機(jī)體驗(yàn)。

　　今年，長春機(jī)場將邁入千萬級(jí)機(jī)場行列，2號(hào)航站樓也將在明年7月投產(chǎn)使用。長春機(jī)場將以此為契機(jī)，攻堅(jiān)克難、砥礪奮進(jìn)，提升機(jī)場服務(wù)的智能化、便捷化、人性化，讓“真情服務(wù)”之花在北國春城盛開綻放。

責(zé)編：xwxw