11月7日，首都機場商貿公司迎接2017年中國商業聯合會(以下簡稱“中商聯”)“零售企業服務質量(星級)獎”現場評審。由中商聯多位評審專家組成的評審組，依據《零售企業服務質量評價準則》(五星級)要求，從首都機場商貿公司總體實施情況、現場實地考察及聽取專項工作匯報三個方面，對首都機場商貿公司服務質量管理工作的整體情況展開評審。首都機場商貿公司黨委書記王東、副總經理周立，各部門中層管理人員及相關工作人員參加了本次評審。

　　在評審首次會上，王東代表公司領導班子向評審組的到來表示歡迎。他指出，本次現場評審工作，既是對首都機場商貿公司工作的檢驗與評估，同時也是進一步提升公司服務水平的契機，各部門在此次評審過程中一是要嚴格遵守相關評審要求，配合開展好本次評審工作;二是要認真思考評審專家建議，明確改進方向;三是要帶著日常工作中的難點與痛點虛心向評審專家們請教、學習，從而拓寬管理思路，創新管理思維，實現提升公司服務管理能力的目標。

　　周立從公司整體概況、服務管理定位、服務管理體系、未來服務展望和取得成績等5個方面，向評審組全面、深入的介紹了公司總體情況。周立指出，首都機場商貿公司作為首都機場零售資源的運營者，兼具了零售企業特點與航空服務特色，肩負著向往來首都北京的各地旅客展示國門形象的使命。公司不斷挖掘資源價值，切實履行社會責任，通過持續為顧客提供高質量的購物服務，彰顯“中國服務”內涵。

　　隨后，首都機場商貿公司相關人員陪同評審組對公司一線店面現場情況進行了調研。評審組就員工培訓情況、公司績效對抗方案實施情況向店面員工和基層管理人員進行了詳細了解。隨后，評審組還參觀了員工證件收發中心和現場培訓教室，詳細聽取了員工證件收取、指紋識別管理系統和巡視平板管理系統的運行情況介紹，并對商貿公司將技術手段和工具融入到日常現場服務管理的創新做法表示了高度的認可。

　　在評審總結會上，評審組充分肯定了首都機場商貿公司領導班子對服務管理工作的高度重視，同時，對首都機場商貿公司在商貿公司在服務管理、安全管理、質量體系轉版認證以及微商城等創新項目的開發等工作方面取得的成績表示了充分的認可，最后，評審組對首都機場商貿公司未來服務管理工作提出了兩點建議，一是希望首都機場商貿公司能運用“服務接觸點”技術，提煉符合公司特性的服務關鍵接觸點，并圍繞接觸點，完善相關標準和作業流程，進一步提升服務管理的專業性;二是首都機場商貿公司應該持續加強服務標桿的榜樣示范效應，發揮標桿作用，進一步帶動員工和班組服務水平的整體提升。

　　據悉，《零售企業服務質量評價準則》由國家商務部編制發布，于2013年11月1日起正式實施。企業等級評定由中商聯設置的全國商業質量獎工作委員會，通過資料審查、現場評審等維度進行綜合評定。下一步，首都機場商貿公司將深入總結本次現場評審工作，認真分析評審組專業意見，將相關建議融入到公司未來服務管理工作的策劃中，并向分子公司進行經驗分享，切實提升公司整體服務管理水平，為機場旅客帶來更加愉悅的購物體驗。

責編：xwxw