李愛霞給徒弟們講課   韓俊杰 攝

　　飛上藍天的第31個年頭，李愛霞愈發舍不得空乘這個職業，細心的同事都反映，好幾次見愛霞乘務長邊噙著眼淚邊微笑迎客上機。這位在一線干了一輩子的優秀共產黨員，將在5月份正式退休，她還有太多的不舍。

“手機上有幾百張和老人、孩子的合影”

　　“我最舍不得的其實反而是那些老人、兒童等特殊旅客。或許他們服務需求比普通旅客多，但當你用心服務了，他們對你的感謝也更真誠。很多特殊旅客主動跟我交朋友呢。”李愛霞滿足地說。

　　近日，在李愛霞執飛的最后一個航班上，飛機平飛階段，一位老人顫巍巍站起來左右張望，最后向衛生間方向走去。見老人怯生生的眼神，李愛霞猜測老人是第一次坐飛機，便走到老人前面說：“您稍等，我先進去打掃一下。”

自學維語的李愛霞與少數民族老人很投緣  韓俊杰 攝

　　其實衛生間剛收拾過并不臟，李愛霞只是將水池、馬桶邊沿的水滴擦掉，將一次性馬桶墊鋪上，將衛生紙擺出更易察覺的形狀，再請老人進來。

　　“老人站不穩，我先幫她弄好，免得她手忙腳亂發生小意外。”李愛霞體貼地說：“老人出來后非要了我的姓名、電話，說讓兒子給我寫表揚信呢。”李愛霞手機里大部分自拍都是和旅客一起的，黃皮膚、白皮膚、黑皮膚的小孩、老頭、老太在她的手機里都變成了她家人。

“你是航班大管家，旅客是來家串門的客人”

　　自開始飛行，李愛霞的母親就用淳樸的山東方言告訴她：“你是航班大管家，旅客就是來你家串門的客人，不能怠慢。”

　　這話李愛霞記了31年。“前10年覺得自己是新乘，要把每一次飛行當成第一次，好好練業務;中間10年覺得自己是乘務長，要把每次飛行當成樣板，好好帶徒弟;最后10年覺得自己快告別藍天，把每次飛行都當成最后一次，給旅客留下好印象。”李愛霞不舍地說。

李愛霞與旅客親切交流   韓俊杰 攝

　　李愛霞記得，一次一個全身燒傷的小戰士乘坐航班，李愛霞看到被紗布纏的只露出部分嘴唇的小戰士疼得發抖，覺得有義務幫他減輕疼痛，做完例行工作，她就拿濕毛巾和溫水一直守在小戰士身邊，不時為他擦拭嘴唇，航班結束時小戰士忍著疼痛伸出一只手擁抱她。“擁抱時，小戰士一直在我懷里發抖，這是我這輩子最短暫、也最難忘的一次擁抱。”

　　作為資深“大管家”，李愛霞很懂“客人”的需求。相對于語言溝通，她更注重眼神和動作交流。“在旅客猶疑的時候，我們服務人員最好不要張口就問，因為自尊心強的旅客會因為不知衛生間在哪、不懂安全帶怎么扣、不知餐食是否免費等問題尷尬，我們就用眼神表示肯定、否定，用手勢指示方向，既幫助旅客也不使他丟面子。”說起服務小門道，李愛霞滔滔不絕。

“既是開心果姐姐，也是雞湯姐姐”

　　民航向來有導師帶徒的傳統。工作31年，李愛霞說她收的徒弟自己都數不過來。“謝青、郭瑞明......”李愛霞自豪地列出一長串徒弟名單“客艙乘務教員大部分都是我徒弟，他們自己也帶了不少徒弟，我的徒弟、徒弟的徒弟都給我爭光。”

李愛霞攙扶老人下機   韓俊杰 攝

　　開朗、健談的李愛霞在徒弟跟前也嚴肅不起來。她總能將一板一眼的業務規章、操作流程解釋得十分幽默。在給徒弟講解供水溫度時，她讓徒弟先嘗她配出的溫度，再滴一滴水到徒弟的手背，讓徒弟記住水溫。“這就是肌肉記憶，不過給客人配水的時候只能用手背肌肉測試喲，要是用上舌頭肌肉可就是差錯了。”不少徒弟人前人后都叫她“開心果姐姐”，對于這個稱呼，李愛霞樂于接受。

　　也有不少徒弟稱她“雞湯姐姐”。不只因為她愛燉雞湯，更愛給90后小徒弟們灌“心靈雞湯”。“許多孩子沒參加工作時，都是爸媽掌中寶。可一到航班上，他們必須要承擔工作的辛苦，甚至在航延時默默承受旅客的指責。他們心情不好的時候，我就給他們補點‘心靈雞湯’。”李愛霞心疼地說。

李愛霞最后一班飛行圓滿落地，與機組合影   韓俊杰 攝

　　現在已經沒有飛行任務的李愛霞，半夜醒來還是要先查航班、沒有鬧鐘也會在4:30準時清醒、早上起來還是要先熨制服。她說作為黨員，她是南航的一塊磚，南航需要，她在一線一飛就是31年，到了該離開的時候，也要把正能量傳給年輕人。

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