“人非生而知之，孰能無惑?惑而不從師，其為惑也，終不解矣。”南航新疆分公司培訓部這期公務艙培訓與往期不同，一期培訓解惑兩個：第一，乘務員們掌握公務艙服務標準;第二，新教員掌握公務艙授課標準。

　　“用我們的專業技能來演繹公司的服務產品，發掘客戶的需求，提升高端客戶的乘機感受，最終為南航留住我們的高價值旅客，這就是公務艙培訓的目的。”培訓部公務艙乘務員培訓的課堂上，乘務員們在四位教員的引領下，進行了一次從經濟艙—公務艙的角色的蛻變。課程內容異彩紛呈包括：服務營銷、南航金牌美食、空中酒窖、及細節標準大比拼的—實操程序。

　　通常公務艙的授課由兩名教員完成，為什么這次有四名教員輪番上陣?這正是此次培訓的一大亮點，不僅是對乘務員們的培訓，也是對教員授課能力的提升培訓。

　　原來，有兩名新獲資的公務艙教員在此次課程中在資深教員的引領下“初試牛刀”。通常，教員在考取某類課程的授課資質后就可以直接進行正式授課了，但考慮到公務艙課程的重要性和培訓難度，為了保證教學質量的一致性，培訓部針對最新“獲資”的教員以新、老教員同堂試講、跟課的形，以“老”帶“新”幫助新教員順利過渡。

　　授課形式的安排是經過客訓項目組精心設計的。由資深教員進行開場，通過服務營銷理念的植入，先給乘務員們一個認知上的震撼和轉變。再由兩名新獲資教員對南航金牌美食、空中酒窖等知識點和服務標準方面進行講授。重點課程—服務程序實操，則以資深教員引領，新教員輔助的形式進行。她們風格各異，有人風范大氣、有人輕松幽默、有人邏輯縝密…不同風格的展現，貼合了不同課程的內容，緊緊抓住了乘務員們的眼球。

　　五天的授課，教員們悉心教導，乘務員們在公務艙服務領域有了質的飛躍。新教員們也得益于教學相長，在授課標準的把控和經驗積累方面獲益匪淺。

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