暑期為民航業(yè)生產(chǎn)旺季，也是雷雨天氣等特情多發(fā)的季節(jié)。為進(jìn)一步完善大面積航班延誤情況下的保障流程，提升貴賓服務(wù)員的應(yīng)急處置能力，2018年7月，天航地服貴賓服務(wù)中心開展了暑運(yùn)大面積航班延誤情景實(shí)操演練活動(dòng)。

　　本次培訓(xùn)從場(chǎng)景、流程等角度進(jìn)行深層次分解，模擬預(yù)演了大面積航班延誤下的多發(fā)情況，如：因天氣原因航班取消、頭等艙旅客要求免費(fèi)住宿、登機(jī)口旅客情緒激動(dòng)、貴賓室內(nèi)座位滿員導(dǎo)致無接待能力等應(yīng)急情景。貴賓服務(wù)員輪流扮演旅客及工作人員，就應(yīng)急情景做出現(xiàn)場(chǎng)處置。演練結(jié)束后，業(yè)務(wù)專家就貴賓服務(wù)員的應(yīng)急處置表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并詳細(xì)分析了大面積航班延誤應(yīng)急處置的流程標(biāo)準(zhǔn)，以強(qiáng)化貴賓服務(wù)中心整體運(yùn)行聯(lián)動(dòng)處置能力。

　　此前，天航地服針對(duì)大面積航班延誤情況制定了詳細(xì)的應(yīng)急處置預(yù)案，本次大面積航班延誤情景實(shí)操演練充分檢驗(yàn)了應(yīng)急處置預(yù)案的科學(xué)性和適用性，提高了地服人員的服務(wù)保障能力，為做好暑期不正常航班的保障工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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