圖：東航云南公司乘務員馬志穎 攝影：方婷

　　馬智穎是90后，畢業于有民航黃埔之稱的中國民用航空飛行學院。懷揣著對飛行生活的向往，馬智穎于2015年進入中國東方航空云南有限公司客艙服務部。在這里，她不僅收獲了事業的成就感，更感受到了家一般的溫暖。從初出茅廬的學生，到入職培訓后的乘務學員，再成為正式的乘務員，東航云南有限公司一直陪伴著她一步一步地成長，而她，也見證了公司發展的日新月異。

　　她是積極熱情的“小燕子”

　　圖：東航云南公司乘務員馬志穎 攝影：方婷

　　馬智穎待人熱情，心地善良，擁有敏銳的洞察力、良好的心理素質以及一顆溫柔細致的心，這些優秀的品質和能力，幫助她成為一名出色的空中乘務員。“您好，歡迎乘機!”從旅客登機開始，她便用最甜美的微笑迎接每一位旅客，為他們指示座位，擺放行李，主動提供嬰兒安全帶。

　　在萬米高空的客艙中，馬智穎無微不至地為來自天南海北的旅客提供優質服務，幫助旅客解決大大小小的問題。她憑借自身的親和力和兢兢業業的工作態度，贏得了廣大旅客和同事們的認可、贊譽，成為客艙中一抹靚麗的色彩。

　　在工作中，旅客就是她的朋友，就是她的親人。在一次執行昆明-北京的航班中，發放毛毯時幾分鐘就被一搶而空，而執行這條航線的飛機由于機型的原因，飛機在起飛后的前20分鐘，客艙后部的溫度會偏低。飛機平飛后，馬智穎發現一位老奶奶緊緊抱著一個衣衫單薄的小男孩。馬智穎立即走到老人身邊蹲下來，詢問老人需不需要幫助。原來老奶奶獨自一人帶小孫子去北京與孩子的父母會合，因為客艙溫度偏低，她怕孩子感冒，所以緊緊抱著小孫子。馬智穎趕緊摸摸孩子的額頭，覺得孩子有些發燒，便立即向乘務長報告情況，并拿來了溫度計以及頭等艙多余的毛毯為小朋友蓋上。其后馬智穎為奶奶送來了熱毛巾和熱水，幫助奶奶照顧小朋友。在馬智穎的照顧下，小朋友身體情況逐漸好轉。奶奶十分感激，握著馬智穎的手連聲說“閨女真好!”

　　她是不斷提升自我的“90后”

　　圖：東航云南公司乘務員馬志穎 攝影：方婷

　　有人認為乘務員的工作無非是每天重復一樣的事，但其實每一次飛行都是獨一無二、無可替代的。馬智穎入職至今飛了無數航班，但每次飛行前都和第一次登機一樣，航前認真熟悉航線、地標、起飛落地時間，以及學習近期通告。雖然并不是每次都有機會做旅客廣播，但她航前仍然會熟悉每一段廣播詞，做足準備，以期展現給旅客更完美的服務，更專業的東航。

　　入職不久，她參加了第二屆民航乘務員職業技能大賽，榮獲“凌燕新人”榮譽稱號和優秀獎。她積極學習，不斷提升自我，先后取得了A330、廣播員、國際資質，并通過了職業技能鑒定五級考試等等……除了榮譽和資質，她收獲更多的是旅客、同事和領導的認可。她任勞任怨地完成領導和公司安排的各項工作，并成為了小組長、團委宣傳委員。在航班運行工作中，當生日旅客上飛機后，她會制作一張畫面溫馨的生日祝福卡，代表乘務組向旅客送上生日的祝福。當老年旅客提著大包小裹登機時，她會盡自己所能為他們調換更寬敞更舒適的位置，并幫他們放好行李。當帶嬰兒的旅客登機時，她會主動詢問是否需要沖泡奶粉，并詳細介紹嬰兒乘坐飛機的注意事項。當輪椅旅客登機時，她會主動上前幫忙，并請求機組在落地前預定輪椅，以便輪椅旅客順利下機。因此，她屢屢被評為服務明星。這些真情服務的細節，來自于她自始至終對空中乘務員這份職業的執著堅持。

　　如果說空乘是藍天翱翔的一群小鳥，那馬智穎一定是揮動翅膀最快最努力的那一只。入職東航云南有限公司的3年時間里，她已經從一只懵懂的雛鳥實現完美蛻變，“矢志不渝，不變初心”，只愿用最真心的微笑和最貼心的服務，陪伴每一位遠游的朋友和歸家的親人。

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